Подключение телефонии
Телефония в Chato работает через ваш собственный SIP-транк — Chato не продаёт номера, а принимает и совершает звонки через транк, который у вас уже есть (или который вы закажете у оператора).
Что нужно от провайдера
Перед подключением уточните у своего оператора связи:
- адрес SIP-сервера (
sipHost), напримерsip.beeline.kz; - порт, обычно
5060; - SIP-логин и пароль транка;
- для облачных АТС (например, Beeline vPBX) — отдельный SIP-домен вашего кабинета, отличный от общего адреса сервера.
Поддерживается только транспорт UDP — это ограничение текущей версии, не провайдера.
Подключение
- Откройте Каналы → Добавить канал → Телефония.
- Выберите пресет провайдера (Beeline, Altel) — он подставит типовые параметры — или Другой провайдер для ручного ввода всех полей.
- Укажите логин, пароль и, если нужно, номер (DID) для входящих звонков.
- Настройте рабочие часы (в каком часовом поясе и с какого по какое время принимать звонки) и, при необходимости, включите запись разговоров.
Известные ограничения по операторам
На момент этой статьи исходящие звонки через Beeline блокируются на стороне оператора (ошибка 403) — уточняйте у своего менеджера Beeline, открыт ли транк для стороннего SIP-оборудования. Транк Altel требует, чтобы оператор добавил IP-адрес сервера Chato в свой allowlist — сделайте запрос заранее, до попытки подключения.
Это ограничения самих операторов, а не Chato — как только оператор снимает их на своей стороне, звонки начинают проходить без каких-либо изменений в настройках канала.
Запись и рабочие часы
Если включена запись, каждый звонок доступен в карточке диалога в разделе Звонки. Вне рабочих часов можно проиграть отдельное приветствие вместо обычного — полезно, чтобы клиент не ждал ответа впустую ночью.