Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Олжабай Жанат Канатбекулы (ИИН 010510500443) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к SaaS-платформе Chato.

Настоящая Оферта адресована неограниченному кругу физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц, намеревающихся использовать Платформу в коммерческих целях.

Оферта опубликована на сайте chato.kz/offer и действует с даты публикации до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любой момент изменить или отозвать Оферту, опубликовав соответствующее уведомление на сайте.

2. Термины и определения

В настоящей Оферте применяются следующие термины:

• Исполнитель — Олжабай Жанат Канатбекулы (ИИН 010510500443), оказывающий Услуги по настоящему Договору.
• Заказчик — физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 4.
• Договор — договор возмездного оказания услуг, заключённый между Исполнителем и Заказчиком посредством акцепта настоящей Оферты.
• Платформа / Сервис — SaaS-платформа Chato, доступная по адресу chato.kz, представляющая собой омниканальную систему управления бизнес-коммуникациями.
• Услуги — предоставление Заказчику права доступа к функциональности Платформы через интернет в рамках выбранного Тарифа, а также сопутствующие услуги технической поддержки.
• Тариф — тарифный план, определяющий набор доступных функций Платформы, технические лимиты и стоимость подписки. Актуальные тарифы опубликованы на странице chato.kz/#pricing.
• Личный кабинет (ЛК) — защищённый персональный раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации, для управления аккаунтом, каналами, подпиской и настройками.
• API — интерфейс программирования приложений Платформы, позволяющий интегрировать Сервис с внешними системами Заказчика.
• Расчётный период — период, за который вносится авансовый платёж за Услуги (месяц, полгода или год в зависимости от выбранного Тарифа).

3. Предмет договора

Исполнитель обязуется в течение срока действия Договора предоставлять Заказчику удалённый доступ к Платформе Chato через сеть Интернет посредством веб-интерфейса и/или API в рамках выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

В рамках Договора Исполнитель обеспечивает:

• предоставление функциональности Платформы согласно описанию выбранного Тарифа;
• хранение данных Заказчика на защищённых серверах в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• техническую поддержку в рамках, предусмотренных Тарифом, по адресу go@chato.kz;
• регулярные обновления и совершенствование Платформы.

Исполнитель оказывает Услуги в форме предоставления доступа к Платформе по модели SaaS. Передача исходных кодов, дистрибутива программного обеспечения или иных материалов Платформы Заказчику не производится.

Конкретный перечень функций и технические лимиты определяются выбранным Тарифом и могут быть изменены Исполнителем в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящего Договора.

4. Порядок акцепта

В соответствии со статьёй 396 ГК РК акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком следующих конклюдентных действий:

• Регистрация учётной записи на Платформе путём заполнения регистрационной формы и нажатия кнопки «Зарегистрироваться»;
• Оплата любого тарифного плана Платформы.

Момент заключения Договора. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком первого из указанных акцептирующих действий. С этого момента Договор приобретает юридическую силу в соответствии со статьёй 393 ГК РК и является обязательным для обеих Сторон.

Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящей Оферты, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности;
• обладает полной дееспособностью и правомочностью для заключения настоящего Договора;
• использует Платформу в коммерческих целях, а не как потребитель в бытовых целях.

5. Тарифы и стоимость

Услуги предоставляются по подписочной модели. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом. Актуальные тарифные планы и их стоимость опубликованы на странице chato.kz/#pricing и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

Общие условия тарификации:

• Подписочная модель: Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного Расчётного периода (месяц, полгода или год по выбору Заказчика);
• Годовая подписка: при оплате на год предоставляется скидка по сравнению с суммарной стоимостью ежемесячных платежей;
• Пробный период: условия пробного периода (при его наличии) публикуются на странице тарифов;
• Валюта расчётов: все расчёты производятся в казахстанских тенге (KZT). При оплате в иностранной валюте применяется официальный курс Национального банка РК на дату платежа;
• НДС: стоимость услуг указана без учёта НДС. Обязательства по уплате НДС определяются в соответствии с налоговым законодательством РК.

Исполнитель вправе изменять стоимость тарифных планов, уведомив Заказчиков не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Для действующих подписок изменение цены применяется с начала следующего Расчётного периода.

6. Порядок оплаты

Оплата Услуг производится авансовым платежом за предстоящий Расчётный период до начала его оказания. Доступ к Платформе предоставляется (или продлевается) после поступления оплаты.

• Способ оплаты: безналичный расчёт с использованием банковской карты или иных электронных платёжных методов, доступных на Платформе. Оплата наличными не принимается.
• Автопродление: если Заказчик не отменил подписку до истечения текущего Расчётного периода, происходит автоматическое продление на следующий аналогичный период с автоматическим списанием средств. Уведомление о предстоящем списании направляется на email Заказчика за 3 календарных дня;
• Просрочка оплаты: при невозможности проведения автоматического списания доступ к функциям Платформы ограничивается через 3 календарных дня после наступления срока оплаты. Данные Заказчика сохраняются в течение 30 дней;
• Возврат средств: ввиду специфики SaaS-услуг (услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа) возврат предоплаты за использованный период не производится. Исключение — подтверждённые сбои по вине Исполнителя, при которых доступность Платформы составляла менее установленного уровня SLA в течение расчётного периода. В этом случае Заказчик вправе обратиться за перерасчётом.

7. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• Доступность (SLA): обеспечивать доступность Платформы не менее 99% в месяц. Плановые технические работы производятся в минимальный нагрузочный период и не засчитываются в время недоступности при условии предварительного уведомления;
• предоставить Заказчику доступ к Платформе в течение рабочего дня после оплаты;
• уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа посредством публикации объявления в интерфейсе Платформы и/или направления email-уведомления;
• производить резервное копирование данных Заказчика не реже одного раза в сутки;
• оказывать техническую поддержку по адресу go@chato.kz. Время первичного ответа — в течение рабочего дня;
• регулярно обновлять Платформу, добавлять новые функции и устранять выявленные уязвимости безопасности;
• хранить и обрабатывать данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом;
• использовать Платформу исключительно в законных коммерческих целях и в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;
• при использовании мессенджеров через Платформу соблюдать политики использования соответствующих платформ (WhatsApp Business Policy, Telegram API Terms of Service и др.);
• самостоятельно получать все необходимые согласия от своих клиентов на обработку их персональных данных через Платформу в соответствии с Законом о персональных данных РК;
• обеспечивать сохранность учётных данных (логин, пароль, API-ключи) и не передавать их третьим лицам за исключением уполномоченных сотрудников;
• незамедлительно уведомить Исполнителя при обнаружении несанкционированного доступа к аккаунту или иного инцидента безопасности;
• не осуществлять действия, перечисленные в разделе «Запрещённые действия» Пользовательского соглашения.

9. Ответственность сторон

9.1. Исполнитель несёт ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору только при наличии вины.

9.2. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, вытекающим из настоящего Договора, не может превышать суммы, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) расчётных периода (месяца), предшествующих наступлению ответственности.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• ущерб, причинённый Заказчику вследствие ненадлежащего использования Платформы или нарушения условий настоящего Договора самим Заказчиком;
• убытки, возникшие по причине перебоев в работе сторонних сервисов (мессенджеры, платёжные системы, телефонные провайдеры), не подконтрольных Исполнителю;
• упущенную выгоду, косвенные или специальные убытки Заказчика, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Платформы;
• содержание информации и сообщений, передаваемых Заказчиком через Платформу.

9.4. Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение законодательства РК и правил сторонних платформ при использовании Услуг, а также возмещает Исполнителю ущерб, причинённый третьими лицами вследствие неправомерных действий Заказчика.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Стороны. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, блокировка сети Интернет по решению уполномоченных органов, масштабные технические сбои магистральной инфраструктуры Интернета, эпидемии.

Сторона, для которой наступили обстоятельства форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 рабочих дней с момента их возникновения. При продолжении форс-мажорных обстоятельств более 60 календарных дней каждая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без применения мер ответственности.

11. Конфиденциальность

Каждая Сторона обязуется сохранять в конфиденциальности информацию, полученную от другой Стороны и обозначенную как конфиденциальная либо являющуюся таковой по своей природе (технические решения, коммерческие условия, данные о клиентах), и не раскрывать её третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны.

Обязательство по конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:

• является или стала общедоступной без нарушения обязательств по настоящему разделу;
• была известна Стороне до заключения Договора;
• подлежит раскрытию по требованию уполномоченных государственных органов РК в установленном законом порядке.

Обработка персональных данных Заказчика и его клиентов осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу chato.kz/privacy.

Срок действия настоящего обязательства о конфиденциальности — 3 года с даты прекращения действия Договора.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Срок действия. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует в течение оплаченного Расчётного периода с автоматическим продлением на каждый следующий период при условии своевременной оплаты.

12.2. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе в любой момент отменить автопродление подписки в Личном кабинете или направить уведомление об отказе от Услуг на адрес go@chato.kz. Доступ к Платформе сохраняется до истечения оплаченного Расчётного периода. Возврат средств за неиспользованный остаток периода не производится, если иное не предусмотрено в разделе 6 настоящего Договора.

12.3. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе расторгнуть Договор и прекратить доступ к Платформе:

• немедленно — при грубом нарушении Заказчиком условий Договора, в том числе осуществлении запрещённых действий, предусмотренных Пользовательским соглашением;
• по истечении 3 календарных дней с момента просрочки оплаты при неустранении задолженности;
• при прекращении деятельности Исполнителя — с уведомлением Заказчиков за 60 дней и возвратом пропорциональной части предоплаты.

12.4. Последствия расторжения. После расторжения Договора Заказчик утрачивает доступ к Платформе. Данные Заказчика доступны для экспорта в течение 30 дней после даты прекращения Договора. По истечении этого срока данные удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13. Реквизиты Исполнителя

• Наименование: Олжабай Жанат Канатбекулы
• Владелец: Олжабай Жанат
• ИИН: 010510500443
• Адрес: Республика Казахстан, г. Кызылорда, ул. Толе Би, дом 139
• Электронная почта: go@chato.kz
• Сайт: chato.kz
• Банковские реквизиты: будут добавлены после открытия расчётного счёта

Настоящая Оферта является официальным документом Олжабай Жанат Канатбекулы и имеет юридическую силу без подписи и печати в соответствии со статьёй 395 ГК РК.