Интеграция · Bitrix24
WhatsApp, Instagram и Telegram внутри Bitrix24
Chato связывает мессенджеры и телефонию с Bitrix24: лид создаётся сам, переписка видна в карточке, а роботы бизнес-процессов пишут клиенту прямо в WhatsApp.
Проблема
Менеджер ведёт клиента в WhatsApp с личного телефона, а сделку — в Bitrix24. В CRM пусто, в мессенджере нет истории, руководитель не видит ни одного разговора, а при увольнении сотрудника переписка уходит вместе с телефоном.
Bitrix24 хорошо считает сделки, но сам по себе не умеет принимать WhatsApp, Instagram Direct или комментарии под постами. Клиенты при этом пишут именно туда. Chato закрывает этот разрыв: все каналы подключаются в Chato, а в Bitrix24 уходит то, что важно для продаж — новый лид, контакт, история переписки и запись разговора.
Интеграция двусторонняя. Клиент написал в WhatsApp — в Bitrix24 появился лид с номером, именем и первым сообщением. Менеджер ответил из карточки сделки — сообщение ушло в WhatsApp с рабочего номера компании. Сменился статус сделки — диалог в Chato закрывается или наоборот поднимается в работу.
Работает и обратная сторона: робот бизнес-процесса Bitrix24 может отправить клиенту сообщение в мессенджер на нужном шаге воронки — подтверждение записи, напоминание, просьбу оставить отзыв. Отдельный разработчик для этого не нужен, робот настраивается в интерфейсе Bitrix24.
Что даёт связка Chato и Bitrix24
Лид создаётся автоматически
Первое сообщение от нового номера превращается в лид с контактом. Ничего не нужно заводить руками.
Переписка в карточке
Вся история диалога привязана к контакту и сделке — её видно и через год, и после ухода менеджера.
Ответ прямо из CRM
Менеджер пишет клиенту из Bitrix24, сообщение уходит в WhatsApp, Instagram или Telegram компании.
Робот бизнес-процесса
Отправка сообщения в мессенджер как шаг воронки: подтверждение, напоминание, запрос отзыва.
Звонки и записи
IP-телефония Chato пишет звонок в карточку: кто звонил, сколько говорили, запись разговора.
Статусы синхронизируются
Сделка ушла в отказ — диалог закрывается. Появилась новая — чат поднимается наверх очереди.
Как подключить
Зарегистрируйтесь в Chato
Создайте рабочее пространство компании — это занимает пару минут и не требует карты.
Подключите каналы
WhatsApp по QR-коду, Instagram и Facebook через вход Meta, телефонию — по SIP от оператора.
Свяжите Bitrix24
В разделе CRM нажмите «Подключить Bitrix24» и подтвердите доступ в своём портале.
Проверьте на живом клиенте
Напишите на рабочий номер с личного телефона и убедитесь, что лид появился в Bitrix24.
Частые вопросы
Подойдёт ли бесплатный тариф Bitrix24?
Да. Интеграция работает через открытое API портала, отдельной платной редакции Bitrix24 для неё не требуется. Оплачивается только подписка Chato на подключённые каналы.
Нужен ли официальный WhatsApp Business API?
Нет. Обычный рабочий номер подключается по QR-коду за несколько минут. Официальный WABA нужен, только если вы планируете массовые рассылки — его тоже можно подключить в Chato.
Что будет с перепиской, если менеджер уволится?
Она останется. История хранится в Chato и в карточке Bitrix24, а не на телефоне сотрудника. Доступ сотрудника отключается одной кнопкой.
Можно ли писать клиенту первым из Bitrix24?
Да, если диалог с клиентом уже был. Для первого касания по холодной базе нужен официальный WhatsApp Business API и согласованный шаблон — в WhatsApp это требование самой Meta, а не ограничение Chato.
Сколько времени занимает настройка?
Подключение каналов и портала — около получаса. Дольше всего обычно идёт согласование шаблонов WABA у Meta, это один-два дня, и только если вам нужны рассылки.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно