Интеграция · Bitrix24
WhatsApp, Instagram и Telegram внутри Bitrix24
Chato связывает мессенджеры и телефонию с Bitrix24: лид или сделка создаётся сам, переписка видна в карточке, а робот на этапе воронки пишет клиенту прямо в WhatsApp.
Проблема
Менеджер ведёт клиента в WhatsApp с личного телефона, а сделку — в Bitrix24. В CRM пусто, в мессенджере нет истории, руководитель не видит ни одного разговора, а при увольнении сотрудника переписка уходит вместе с телефоном.
Bitrix24 хорошо считает сделки, но сам по себе не умеет принимать WhatsApp, Instagram Direct или комментарии под постами. Клиенты при этом пишут именно туда. Chato закрывает этот разрыв: все каналы подключаются в Chato, а в Bitrix24 уходит то, что важно для продаж — новый лид или сделка, контакт, история переписки и звонки.
Интеграция двусторонняя. Клиент написал в WhatsApp — в Bitrix24 появился лид или сделка с номером, именем и первым сообщением. Менеджер ответил из карточки сделки — сообщение ушло в WhatsApp с рабочего номера компании. А в самом чате Chato видно, к какой сделке привязан клиент, на каком она этапе и кто ответственный.
Работает и обратная сторона: робот «Отправить сообщение через Chato» пишет клиенту в мессенджер на нужном этапе воронки — подтверждение записи, напоминание, просьбу оставить отзыв. Отдельный разработчик для этого не нужен, робот настраивается в интерфейсе Bitrix24 на тарифах, где есть роботы.
Что даёт связка Chato и Bitrix24
Лид создаётся автоматически
Первое сообщение от нового клиента превращается в лид или сделку с контактом — в нужной воронке и на нужном этапе.
Переписка в карточке
Каждое сообщение сохраняется в ленте лида, сделки или контакта — его видно и через год, и после ухода менеджера.
Ответ прямо из CRM
Вкладка Chato в карточке Bitrix24: менеджер пишет клиенту, сообщение уходит в WhatsApp, Instagram или Telegram компании.
Робот в воронке
Отправка сообщения в мессенджер как шаг воронки: подтверждение, напоминание, запрос отзыва.
Звонки в карточке
Звонок через IP-телефонию Chato попадает в карточку делом: кто звонил, сколько говорили, пропущен ли. Запись разговора хранится в Chato.
Сделка видна в чате
В чате Chato — этап сделки и ответственный, а кнопка открывает карточку в Bitrix24.
Как подключить
Зарегистрируйтесь в Chato
Создайте рабочее пространство компании — это занимает пару минут и не требует карты.
Подключите каналы
WhatsApp по QR-коду, Instagram — через вход в Instagram или Facebook-страницу, телефонию — по SIP от оператора.
Свяжите Bitrix24
В разделе «Дополнительно → Интеграция с CRM» выберите Bitrix24 и установите приложение Chato в своём портале. Подключает владелец компании.
Проверьте на живом клиенте
Напишите на рабочий номер с личного телефона и убедитесь, что лид появился в Bitrix24.
Частые вопросы
Какой тариф Bitrix24 нужен?
Лиды, сделки, переписка в карточке и звонки работают через открытое API портала. Робот для отправки сообщений появляется только на тарифах Bitrix24, где есть роботы, — без него остальное работает так же. В Chato оплачиваются только подключённые каналы.
Нужен ли официальный WhatsApp Business API?
Нет. Обычный рабочий номер подключается по QR-коду за несколько минут. Официальный WABA нужен, только если вы планируете массовые рассылки — его тоже можно подключить в Chato.
Что будет с перепиской, если менеджер уволится?
Она останется. История хранится в Chato и в карточке Bitrix24, а не на телефоне сотрудника. Доступ сотрудника к чатам снимается в «Ролях сотрудников» — роль «Нет доступа».
Можно ли писать клиенту первым из Bitrix24?
Да, по номеру телефона из карточки: если номера нет, вкладка Chato попросит его указать. В Instagram первым написать нельзя — только ответить. Через официальный WhatsApp Business API клиенту, который не писал последние 24 часа, отправляется только одобренный шаблон — это правило Meta, а не ограничение Chato.
Сколько времени занимает настройка?
Это несколько шагов без разработчика: подключить каналы, установить приложение в портале и выбрать для каждого канала, что создавать — лид или сделку, в какой воронке и кого назначать ответственным.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно