Частые вопросы
Что такое Chato?
Это одно окно для всех обращений клиентов: WhatsApp, Instagram, Telegram, почта, чат на сайте и IP-телефония (TikTok — скоро). Рядом с чатами — своя CRM с воронками и сделками. Вся команда работает вместе, а переписка и звонки остаются у компании, а не на личных телефонах сотрудников.
WhatsApp же часто блокируют?
Номер почти всегда блокируют за массовые рассылки с обычного номера и жалобы клиентов. В Chato обычный номер (по QR-коду) — для живой переписки, а рассылки идут через официальный WhatsApp Business API по шаблонам, согласованным с Meta. Рабочий номер менять не нужно, а если что-то случится, вся переписка останется в Chato.
Сколько времени занимает подключение?
Около получаса на регистрацию и подключение каналов: WhatsApp — по QR-коду, как второе устройство, остальные — в пару кликов. Дольше всего идёт согласование шаблонов у Meta — один-два дня, и только если вам нужны рассылки.
Можно ли делать рассылки в WhatsApp?
Да, через официальный WhatsApp Business API. Загружаете список номеров, выбираете согласованный шаблон и запускаете — можно сразу или по дням, с ограничением в день. Сообщения оплачиваются Meta по их тарифу, ответы клиентов приходят в общее окно.
Есть ли интеграция с CRM?
Да. В Chato есть своя CRM: воронки, сделки, задачи и история переписки в карточке клиента. Если вы уже работаете в Bitrix24 или amoCRM — переписка попадает в карточку сделки, лиды создаются автоматически. Остальные системы подключаются через вебхуки и API.
Сколько стоит?
Оплата идёт за подключённые каналы, число сотрудников не ограничено и на цену не влияет. Первые 3 дня бесплатно, карта при регистрации не нужна. Точные цены — в разделе «Тарифы».
Как в Chato работать нашей команде?
У каждого сотрудника свой вход. Чаты распределяются между менеджерами, видно, кто не ответил клиенту, а руководитель видит все переписки и аналитику. Доступ можно ограничить по каналам и ролям. Работать можно с компьютера и с телефона.
