Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между Олжабай Жанат Канатбекулы (ИИН 010510500443, г. Кызылорда, далее — «Chato», «Исполнитель», «мы») и физическим либо юридическим лицом, осуществляющим доступ к платформе Chato (далее — «Пользователь», «вы»).

Соглашение регулирует условия предоставления доступа к SaaS-платформе Chato, расположенной по адресу chato.kz (далее — «Платформа»).

Акцепт Соглашения. Совершение любого из следующих действий означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения:

• регистрация учётной записи на Платформе;
• нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или «Войти»;
• фактическое использование любого функционала Платформы.

Если вы не согласны с условиями Соглашения, немедленно прекратите использование Платформы и не создавайте учётную запись.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом РК, Законом РК «Об информатизации» № 418-V от 24 ноября 2015 года и Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V от 21 мая 2013 года.

2. Предмет соглашения

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Платформе Chato — омниканальной SaaS-системе для управления бизнес-коммуникациями, включающей:

• подключение и управление каналами коммуникаций: WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Instagram Messaging API, Email, телефонию;
• единый inbox для обработки входящих и исходящих сообщений;
• CRM-функциональность: управление контактами, диалогами, тегами, воронками;
• инструменты командной работы: назначение операторов, распределение диалогов;
• автоматизации и чат-боты;
• аналитику и отчёты;
• API и вебхуки для интеграции с внешними системами.

Доступ предоставляется посредством веб-интерфейса (браузер) и/или REST API. Конкретный набор функций определяется выбранным тарифным планом.

Услуги предоставляются по подписочной модели. Платформа функционирует в режиме «программное обеспечение как услуга» (SaaS): программный код не передаётся Пользователю, исходные коды не раскрываются.

3. Регистрация и учётная запись

Для получения доступа к Платформе необходима регистрация учётной записи. При регистрации Пользователь обязан:

• предоставить актуальный адрес электронной почты;
• указать достоверные сведения о себе и (или) своей организации;
• создать надёжный пароль и обеспечить его конфиденциальность;
• подтвердить согласие с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности.

Ответственность за учётную запись. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных (email, пароль, токены API) и за все действия, совершённые под его учётной записью. При обнаружении несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Chato по адресу go@chato.kz.

Возрастное ограничение. Создание учётной записи допускается только лицами, достигшими 18 лет. Регистрация несовершеннолетних без согласия родителей или законных представителей запрещена.

Одна учётная запись — одна организация. Запрещается создание нескольких учётных записей с целью обхода тарифных ограничений или иных условий настоящего Соглашения.

4. Тарифы и оплата

Платформа предоставляется по подписочной модели. Актуальные тарифные планы и их стоимость опубликованы на странице chato.kz/#pricing и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

• Предоплата: оплата подписки производится авансом за выбранный расчётный период (месяц, полгода или год) до начала периода оказания Услуг;
• Автопродление: если не отменено Пользователем до истечения текущего периода, подписка автоматически продлевается на аналогичный срок по действующему тарифу. Уведомление о предстоящем списании направляется за 3 дня;
• Изменение тарифа: переход на более высокий тариф происходит незамедлительно с пересчётом стоимости; переход на более низкий — с начала следующего расчётного периода;
• Возврат средств: условия возврата определяются Публичной офертой (chato.kz/offer), раздел «Стоимость и порядок расчётов».

Chato вправе изменить стоимость тарифных планов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу. Если Пользователь не согласен с новыми ценами, он вправе расторгнуть Соглашение до начала нового расчётного периода.

5. Права и обязанности Пользователя

Пользователь вправе:

• использовать Платформу в соответствии с выбранным тарифным планом;
• обратиться в службу поддержки Chato по вопросам работы Платформы;
• экспортировать собственные данные (контакты, переписку) в доступных форматах;
• в любой момент отказаться от подписки с сохранением доступа до конца оплаченного периода.

Пользователь обязан:

• использовать Платформу только в законных целях и в соответствии с требованиями законодательства РК;
• при использовании мессенджеров через Платформу соблюдать правила использования соответствующих мессенджеров (WhatsApp Business Policy, Telegram API Terms и др.);
• получить необходимые согласия от своих клиентов перед обработкой их персональных данных через Платформу, в соответствии с Законом о персональных данных РК;
• своевременно вносить оплату за услуги;
• не допускать использования Платформы в целях, перечисленных в разделе «Запрещённые действия».

6. Права и обязанности Chato

Chato обязуется:

• обеспечивать работоспособность Платформы круглосуточно, за исключением времени плановых технических работ и обстоятельств непреодолимой силы;
• уведомлять Пользователей о плановых технических работах заблаговременно;
• обеспечивать конфиденциальность данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• предоставлять техническую поддержку через email go@chato.kz;
• уведомлять об изменениях тарифов не менее чем за 30 дней.

Chato вправе:

• изменять функциональность Платформы, добавлять или удалять отдельные функции, уведомив Пользователей заблаговременно;
• приостановить доступ к Платформе при нарушении Пользователем настоящего Соглашения или просрочке оплаты;
• принудительно завершить сессии или блокировать учётную запись в случае угрозы безопасности Платформы или других Пользователей;
• вносить изменения в настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 13.

7. Интеллектуальная собственность

Все исключительные права на Платформу Chato, включая программный код, алгоритмы, дизайн интерфейса, логотипы, торговые наименования, базы данных и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Олжабай Жанат Канатбекулы.

Настоящее Соглашение предоставляет Пользователю ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы исключительно в коммерческих целях в рамках выбранного тарифного плана.

Данные Пользователя. Все данные, загружаемые Пользователем в Платформу (контакты, переписка, файлы, настройки), являются собственностью Пользователя. Chato получает ограниченную лицензию на обработку этих данных исключительно для целей предоставления Услуги и не претендует на право собственности.

При прекращении действия Соглашения Пользователь вправе запросить экспорт своих данных в течение 30 дней с момента прекращения подписки.

8. Запрещённые действия

При использовании Платформы запрещается:

• Рассылка спама: использование мессенджеров для массовых нежелательных рассылок без согласия получателей; нарушение антиспамовых политик провайдеров мессенджеров;
• Обход технических ограничений: попытки обойти лимиты тарифного плана, нагрузочные ограничения (rate limits) API, системы аутентификации;
• Реверс-инжиниринг: декомпиляция, дизассемблирование, изучение исходного кода Платформы или попытки воспроизвести её архитектуру;
• Незаконный контент: обработка через Платформу контента, нарушающего законодательство РК или международное право: материалы CSAM, контент, пропагандирующий терроризм, экстремизм, разжигание ненависти;
• Нарушение прав третьих лиц: использование Платформы для нарушения авторских прав, прав на торговые марки или иных прав интеллектуальной собственности;
• Несанкционированный сбор данных: сбор персональных данных клиентов без их явного согласия в нарушение законодательства о персональных данных РК;
• Вредоносная активность: распространение вредоносного ПО, фишинг, попытки получить несанкционированный доступ к данным других Пользователей;
• Перепродажа: перепродажа или сублицензирование доступа к Платформе третьим лицам без письменного согласия Chato.

Нарушение данных запретов является основанием для немедленного прекращения доступа к Платформе без возврата оплаченных средств.

9. API и интеграции

Chato предоставляет REST API для интеграции Платформы с внешними системами Пользователя. Использование API регулируется настоящим Соглашением и документацией API, опубликованной на Платформе.

• Аутентификация: доступ к API осуществляется посредством API-ключей, генерируемых в личном кабинете. Пользователь несёт ответственность за безопасное хранение ключей;
• Ограничения запросов (rate limits): базовое ограничение — 100 запросов в минуту; для отдельных методов действуют собственные лимиты, указанные в документации API. Превышение лимитов может привести к временной блокировке доступа к API;
• Ответственность за интеграции: Пользователь самостоятельно несёт ответственность за корректность интеграций, разработанных с использованием API Платформы, а также за соблюдение условий использования сторонних сервисов;
• Изменение API: Chato вправе вносить изменения в API, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Критические изменения, нарушающие обратную совместимость, анонсируются заблаговременно.

10. Ответственность сторон

Платформа предоставляется «как есть» (as is). Chato прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Платформы, однако не гарантирует абсолютную безотказность и не несёт ответственности за:

• перебои в работе сторонних сервисов (WhatsApp, Telegram, Instagram, платёжные системы);
• ущерб, возникший вследствие действий или бездействия Пользователя, в том числе при утрате им контроля над учётной записью;
• упущенную выгоду, потерю данных или иной косвенный ущерб, возникший в связи с использованием или невозможностью использования Платформы;
• форс-мажорные обстоятельства.

Ограничение ответственности. Совокупная ответственность Chato перед Пользователем по любым основаниям не может превышать суммы, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца подписки.

Пользователь несёт полную ответственность за соблюдение законодательства РК и правил сторонних платформ при использовании Chato, а также за содержание передаваемых через Платформу сообщений.

11. Прекращение доступа

Инициатива Пользователя. Пользователь вправе в любой момент:

• отменить подписку в личном кабинете — доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
• запросить удаление учётной записи, направив запрос на go@chato.kz. Данные будут удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Инициатива Chato. Chato вправе приостановить или прекратить доступ:

• при нарушении Пользователем настоящего Соглашения или запрещённых действий (раздел 8) — немедленно;
• при просрочке оплаты — после 3 календарных дней с момента наступления срока оплаты;
• в случае прекращения деятельности Платформы — с уведомлением за 60 дней и возвратом пропорциональной части предоплаты.

После прекращения доступа данные Пользователя хранятся в соответствии со сроками, установленными Политикой конфиденциальности, после чего удаляются.

12. Разрешение споров

Стороны обязуются предпринять все разумные меры для урегулирования споров в досудебном порядке. Порядок досудебного урегулирования:

• Пользователь направляет претензию в письменной форме на адрес go@chato.kz;
• Chato рассматривает претензию в течение 15 рабочих дней и направляет мотивированный ответ;
• при недостижении соглашения стороны вправе обратиться в суд.

При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд г. Кызылорды Республики Казахстан в соответствии с нормами гражданского процессуального законодательства РК. Применимое право — право Республики Казахстан.

13. Изменение Соглашения

Chato вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 30 календарных дней с момента уведомления Пользователей по email и/или через интерфейс Платформы.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновлённым Соглашением. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение до их вступления в силу, уведомив Chato на go@chato.kz.

Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу chato.kz/terms.

14. Реквизиты и контакты

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь:

• Исполнитель: Олжабай Жанат Канатбекулы
• Владелец: Олжабай Жанат
• ИИН: 010510500443
• Адрес: Республика Казахстан, г. Кызылорда, ул. Толе Би, дом 139
• Электронная почта: go@chato.kz
• Сайт: chato.kz