Канал · Instagram
Instagram Direct и комментарии — в едином рабочем пространстве
Не пропускайте ни одного сообщения в Direct и комментарии к постам. Вся команда работает вместе из одного интерфейса.
Знакомая проблема
Менеджеры переключаются между приложением и браузером. Комментарии к постам теряются, ответ на Direct запаздывает — клиент уходит к конкурентам.
Что вы получаете
Direct + комментарии к постам
Все обращения из Instagram — Direct-сообщения и комментарии — в едином inbox.
Командная обработка
Назначайте диалоги операторам, оставляйте внутренние заметки, закрывайте тикеты.
Автоответы на Direct
Настройте приветствие и FAQ для Direct: клиент получит ответ в любое время суток.
История переписки
Вся история общения с клиентом хранится в его карточке, даже если поменялся оператор.
Как подключить
Подключите Instagram-аккаунт
Авторизуйте бизнес-страницу Instagram через Meta — займёт меньше 5 минут.
Настройте команду
Добавьте операторов и создайте правила распределения диалогов.
Отвечайте без лишних переключений
Direct и комментарии — в одной вкладке браузера вместе с другими каналами.