Подключение Telegram
Chato подключает Telegram двумя способами — они закрывают разные задачи, и выбор стоит делать осознанно. Каждый способ — отдельный канал за 9 000 ₸ в месяц, без лимита диалогов; первые 3 дня бесплатно.
| Бот | Личный аккаунт | |
|---|---|---|
| Что нужно | Токен бота от @BotFather | Номер телефона или QR-код |
| Писать первым | Нет — правило Telegram | Да, с осторожностью |
| Риск блокировки | Нет | Есть, при неосторожном использовании |
| Для чего подходит | Приём заявок, поддержка по кнопке «Написать в Telegram» | Продажи, где нужно написать клиенту первым |
В обоих случаях сообщения приходят в общее окно Чаты вместе с другими каналами, история хранится в Chato и уходит в подключённую CRM (Bitrix24 или amoCRM).
Подключение бота
- Откройте Каналы → Добавить канал → Telegram → Бот.
- Если бота ещё нет — создайте его в Telegram у @BotFather командой
/newbotи скопируйте токен. - Вставьте токен в поле подключения и нажмите Подключить бота.
Бот работает по официальному Bot API — Telegram не ограничивает его за активность, но, как и любой бот, он не может написать первым человеку, который сам не начинал с ним диалог. Это правило Telegram, а не Chato.
Подключение личного аккаунта
- Откройте Каналы → Добавить канал → Telegram → Личный аккаунт.
- Выберите способ входа:
- По номеру телефона — введите номер и код, который придёт в приложение Telegram или по SMS;
- По QR-коду — откройте Telegram на телефоне: Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте код с экрана.
- Если на аккаунте включена двухфакторная защита, Chato попросит ввести облачный пароль Telegram.
Личный аккаунт может писать первым, но Telegram следит за сообщениями незнакомым людям. Мы рекомендуем писать первым не больше чем 20 новым контактам в день с одного аккаунта. Перед тем как начинать, прочитайте Как не потерять личный аккаунт Telegram — там разобраны риски и то, как Chato бережёт номер автоматически.
Какой способ выбрать
Если вам достаточно отвечать на входящие обращения (кнопка «Написать в Telegram» на сайте, в рекламе) — подключайте бота, это безопаснее и без риска блокировки. Если бизнес-процесс требует написать клиенту первым (например, после заявки в CRM) — нужен личный аккаунт, но с осознанием ограничений. Можно подключить оба.