ИИ-ассистент
Что это
ИИ-ассистент — это сотрудник, которого вы описываете словами, а не программируете. Он читает входящие сообщения клиента, отвечает сам, выясняет то, что вам нужно узнать, и в нужный момент передаёт диалог живому человеку.
Работает во всех подключённых каналах сразу: WhatsApp, Instagram, Telegram, виджет на сайте. Отдельно настраивать под каждый канал не нужно.
Подписка на ассистента берётся на всю компанию, а не за канал. Собрать ассистента, заполнить все разделы и проверить его в песочнице можно бесплатно — подписка нужна ровно для того, чтобы он начал отвечать настоящим клиентам.
С чего начать
Раздел ИИ-ассистент в левом меню. Настройки разбиты на четыре группы: Настройки, Сценарии, Знания и Подключения. Звёздочкой отмечены разделы, без которых ассистент не включится — остальные можно заполнить позже, они добавляют знаний, но не нужны для запуска.
Минимум, чтобы ассистент заработал:
- Роль — от чьего имени он говорит. Например: «Ты — менеджер по продажам компании X».
- Цель — что именно нужно выяснить у клиента.
- Чек-лист квалификации — хотя бы один пункт: что ассистент должен узнать по ходу разговора.
Пока эти три поля не заполнены, включить ассистента не получится — кнопка скажет, каких разделов не хватает.
Как задать характер
- Тон общения — коротко или подробно, на «вы» или на «ты», можно ли эмодзи.
- Ограничения — чего ассистент не должен обещать. Это правило сильнее сценария: сработает, даже если клиент настойчиво просит. Например: «не обещать скидку и точный срок доставки».
- Дополнительные инструкции — всё, что не легло в остальные поля. Например: «филиал на Абая по субботам не работает — предлагай Сатпаева».
- Максимум вопросов в одном сообщении — не пожелание, а гарантия: если модель попробует задать больше, лишние вопросы обрежутся перед отправкой клиенту.
0— без ограничения.
Ограничения работают надёжнее, чем просьбы в других полях. Если что-то критично — «никогда не называй цену по телефону», «не соглашайся на возврат» — пишите это именно в Ограничения.
Когда зовут человека
Поле Передать менеджеру, если описывает, при каком условии ассистент прекращает вести диалог. Например: «клиент просит скидку или звонок», «просит счёт на компанию», «жалуется».
После передачи ассистент в этом диалоге больше не отвечает — дальше только менеджер. Это сделано намеренно: клиент, которого уже переключили на человека, не должен снова получать ответы робота.
Что происходит, когда квалификация завершена
Когда ассистент считает задачу выполненной, он оставляет менеджеру заметку с собранными данными. Если подключена CRM, можно добавить два действия:
- Добавить заметку в CRM — итоги попадут в таймлайн лида или сделки.
- Переместить сделку на стадию — выбираете воронку и стадию.
Перенос сделки перезаписывает её текущую стадию в CRM. Если сделкой параллельно занимается менеджер, ассистент может откатить её назад — включайте это действие осознанно.
Оба действия доступны только после подключения CRM в разделе «Интеграция с CRM».
Проверка до запуска
Кнопка Тест открывает песочницу — переписку с ассистентом, которую не видит ни один клиент. В ней ассистент ведёт себя ровно так же, как в бою: пользуется знаниями, задаёт вопросы по чек-листу, передаёт диалог по вашему условию.
Прогоните в песочнице три сценария, прежде чем включать:
- Клиент, который отвечает охотно и доходит до конца чек-листа.
- Клиент, который сразу просит человека — проверить, что передача срабатывает.
- Вопрос, ответа на который у ассистента нет — посмотреть, не выдумает ли он.
Как понять, что он работает
Раздел Аналитика → ИИ-ассистент. Ключевые цифры:
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Разговоров | Сколько разных диалогов вёл ассистент |
| Анкет собрано | Где он дошёл до готовой анкеты и оставил заметку |
| Доля собранных | Какая часть разговоров дошла до анкеты |
| Передано человеку | Где ассистент замолчал и позвал менеджера |
| Ответов на разговор | В среднем. Слишком много — клиент устал; слишком мало — разговор обрывался |
| Расход | Сколько стоили обращения к модели, в долларах |
Отдельная кнопка Построить сводку запускает разбор всех разговоров за период целиком: ИИ ищет закономерности, которые не видны в одном диалоге — где люди отваливаются, о чём спрашивают повторно, какие перекосы по городам и времени. Разбор занимает до минуты.
Учёт по ассистенту ведётся с 16 сентября 2026 года. По более ранним разговорам отличить ответ ассистента от рассылки технически нельзя, поэтому их в статистике нет.
Частые вопросы
Ассистент отвечает вместо менеджера всегда? Нет. Он молчит в диалогах, которые уже передали человеку, и в тех, где сработало ваше условие передачи.
Что будет, если он чего-то не знает? Чем подробнее заполнены разделы «Знания» — справочники, документы, частые вопросы, исключения — тем реже он упирается. Проверяйте песочницей: именно там видно, выдумывает он или честно зовёт человека.
Можно ли выключить его на время? Да, переключателем в шапке раздела. Настройки при этом сохраняются — включите обратно, и он продолжит с теми же знаниями.