Шаблоны сообщений и автоответы
Шаблоны сообщений
Шаблон — заготовленный текст, который оператор вставляет в переписку одним кликом вместо того, чтобы каждый раз печатать одно и то же (реквизиты, ответ на частый вопрос, ссылка на прайс). Управление шаблонами — в разделе Шаблоны сообщений.
Это не то же самое, что шаблоны WhatsApp Business API для рассылок — те проходят модерацию Meta и нужны, только чтобы писать клиенту вне 24-часового окна. Обычные шаблоны Chato работают в любом канале и никакой модерации не требуют.
Автоответы
Автоответ — сообщение, которое Chato отправляет клиенту автоматически, без участия оператора. Настраивается в Автоответы и работает по двум сценариям:
- Первое сообщение от нового контакта — срабатывает, когда пишет клиент, с которым переписки раньше не было. Полезно, чтобы клиент сразу понимал, что его увидели, даже если оператор ответит не мгновенно.
- Вне рабочих часов — срабатывает, когда сообщение приходит за пределами настроенного расписания (по дням недели и времени, с учётом часового пояса). Чтобы не заваливать клиента одним и тем же текстом при активной переписке ночью, повторно автоответ по этому сценарию срабатывает не чаще раза в 12 часов на диалог.
Оба сценария можно включить для всех каналов сразу или выбрать конкретные — например, автоответ вне часов только для звонков, а на новый диалог — для всех мессенджеров.
Если оба сценария сработали одновременно (новый контакт написал ночью), клиент получит сообщение о нерабочих часах — считается более полезным сообщением в этой ситуации, чем общее приветствие.