Қайта жазу

Бұл не

Қайта жазу — жауап беруді тоқтатқан клиентке еске салулар. Сіз тізбекті бір рет бересіз — мысалы, «2 сағаттан кейін, 1 күннен кейін және 3 күннен кейін» — және клиент үндемесе, Chato бұл хабарламаларды өзі жібереді. Жауап берді — тізбек бірден тоқтайды.

Тізбекте 8-ге дейін хабарлама-«жанасу» болуы мүмкін. Мәтіндерді өзіңіз жазасыз: қайта жазу ИИ-сыз жұмыс істейді және дәл сіз бергенді жібереді.

Бұл қашан пайдалы

• Клиент бағасын сұрап, жоғалып кетті — бірнеше сағаттан кейін сұрақтары қалды ма деп жұмсақ нақтылауға болады.
• Менеджер ұсыныс жіберді, бірақ жауап жоқ — келесі күні және бірнеше күннен кейін еске салу.
• Клиент өтінім қалдырды, бірақ төлемге жетпеді — Chato арқылы Kaspi төлемі келген бойда қайта жазу өзі тоқтайды.

Қалай баптау керек

Автоматтандыру → Қайта жазу бөлімін ашып, Жаңа ереже түймесін басыңыз.

1. Негізгі. Ережеге атау беріңіз (мысалы, «Өтінімнен кейін қайта жазу») және арналарды таңдаңыз. Әдепкі бойынша ереже телефониядан басқа барлық арнада жұмыс істейді.

2. Уақытты неден санау. Бастапқы нүктені таңдаңыз:

• Клиенттің соңғы хабарламасы — клиент жазып, үнсіз қалды.
• Менеджердің соңғы хабарламасы — менеджер жауап берді, ал клиент үндемейді. ИИ-ассистенттің жауаптары мен автожауаптар саналмайды.
• Чаттағы соңғы хабарлама — клиенттің немесе менеджердің соңғы хабарламасы.

3. Жанасулар. Әр жанасу үшін оны неше сағаттан немесе күннен кейін жіберу керегін және нені жіберу керегін көрсетіңіз:

• Өз хабарламасы — оған фото, видео, дауыстық хабарлама немесе файл тіркеуге болатын мәтін.
• WABA үлгісі — «Хабарлама үлгілері» бөліміндегі мақұлданған үлгі. {{1}} айнымалысы клиенттің атымен ауыстырылады. Тақырыбында суреті бар немесе екі және одан көп айнымалысы бар үлгілерді таңдауға болмайды. Үлгісіз арналарда (мысалы, қарапайым WhatsApp) үлгі мәтіні қарапайым хабарлама болып кетеді.

Әр жанасудың уақыты алдыңғы жанасудан емес, бастапқы нүктеден саналады. Мысалы, «2 сағат, 1 күн, 3 күн» — бұл хабарламадан кейін 2 сағаттан, бір тәуліктен және үш тәуліктен соң. Әр келесі жанасу алдыңғысынан кеш болуы керек, ең алысы — 60 күннен кешіктірмей.

4. Қашан тоқтату. Стоптарды баптаңыз (толығырақ — келесі бөлімде).

5. CRM шарттары. Бұл блок Chato-да CRM қосулы болса пайда болады. Тек таңдалған кезеңдердегі мәмілелерге қайта жазуға және мәміле керекті кезеңге өткенде, сәтті немесе бас тартумен жабылғанда қайта жазуды тоқтатуға болады.

6. Жұмыс кестесі. Клиенттерге жазуға болатын күндер мен сағаттарды белгілеңіз (әдепкі бойынша — жұмыс күндері 09:00-ден 18:00-ге дейін). Жанасу жұмыс емес уақытқа түссе, ол келесі жұмыс терезесінің басында кетеді.

7. Алдын ала қарау. Төменде Chato клиент бүгін 14:00-де жазса, әр жанасу нақты қашан кететінін — жұмыс кестесін ескере отырып — мысалмен көрсетеді. Бәрі ойлағандай екенін тексеріп, Сақтау түймесін басыңыз.

Қайта жазу қашан тоқтайды

• Клиент жауап берді — әрқашан, бұл өшірілмейді.
• Менеджер өзі жазды — әдепкі бойынша қосулы, өшіруге болады.
• Chato арқылы Kaspi төлемі келді — әдепкі бойынша қосулы.
• Чат қалтаға ауыстырылды — «Қалталардағы чаттарға жазбау» белгіленген болса.
• Мәміле CRM шарттарында белгіленген кезеңге өтті немесе жабылды («Сәтті жабылды» және «Бас тарту» әдепкі бойынша қосулы).
• Клиент стоп-сөз жазды. Әдепкі бойынша бұл «не пишите» (жазбаңыз), «не надо» (керек емес), «уже купил» (сатып алдым), «отписаться» (жазылымнан шығу) — тізімді өзгертуге болады. Стоп-сөзден кейін бұл клиентке ешбір ереже бойынша қайта жазылмайды.

Сонымен қатар қайта жазу ешқашан топтық чаттарға және бұғатталған контактілерге жазбайды, ал бір диалогта жанасулар арасында кемінде 30 минут өтеді.

Бастапқы нүктеге сәйкес келетін хабарлама қайта келгенде, санау басынан басталады. Мысалы, «менеджердің соңғы хабарламасы» нүктесінде менеджердің әр жаңа жауабы тізбекті басынан бастайды.

Чаттағы белгі

Диалогта қайта жазу жүріп жатқанда, чат тақырыбында белгі көрінеді — мысалы, «Қайта жазу 2/3 · ертең 10:00»: қай жанасу келесі және ол қашан кетеді. Оны басып, мыналарды істеуге болады:

• Тоқтату — тек осы диалогта және тек қазір;
• Бұл клиентке қайта жазбау — оған енді ешбір ереже бойынша ешқашан қайта жазбау. Сол жерден қайтаруға болады: «Қайта жазуға рұқсат беру».

Қайта жазудың жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады

Әр ереженің карточкасында статистика көрінеді: қанша тізбек іске қосылды және қазір жүріп жатыр, қанша клиент және қай жанасудан кейін жауап берді, қанша тізбек CRM бойынша, төлем бойынша, қолмен тоқтады және қанша клиент жазбауды сұрады.

Кеңестер

• 2–3 жанасудан бастаңыз. Мысалы: 2 сағаттан кейін — қысқа нақтылау, бір күннен кейін — пайдалы ақпарат немесе жиі кездесетін күмәнге жауап, 3 күннен кейін — соңғы еске салу.
• Бір мәтінді қайталамаңыз. Әр жанасу жаңа бірдеңе қосуы керек: фото, пікір, шарт, сұраққа жауап.
• Адамша және қысқа жазыңыз. «Айтыңызшы, әлі өзекті ме? Нұсқа таңдап бере аламын» ұзақ жарнамалық мәтіннен жақсы жұмыс істейді.
• Стоп-сөздерді қалдырыңыз. Клиент жазбауды сұраса, тоқтаған дұрыс — осылай шағым азаяды, ал WhatsApp Business API-да шағымдар нөмірдің сапа рейтингін төмендетеді.
• Алдын ала қарауды тексеріңіз. Әсіресе жанасулар күнмен берілсе — олардың бірі демалыс күндеріне түсіп, дүйсенбіге жылжитынын байқамай қалу оңай.