Решение · Такси и доставка
Диспетчерская переписка и звонки — в одном окне
WhatsApp, звонки и заявки из таблиц в единой очереди: видно, кто ждёт ответа, а массовые сообщения водителям и клиентам уходят официально.
Проблема
Заявки приходят звонком, в WhatsApp и из таблицы, а диспетчер сидит между телефоном и ноутбуком. Часть звонков теряется в часы пик, и никто потом не может сказать, сколько именно.
В диспетчерской всё решает скорость: обращение либо обработано за минуту, либо клиент уже уехал с кем-то другим. Chato сводит звонки, WhatsApp и заявки из Google Таблиц в одну очередь и показывает, сколько каждое обращение уже ждёт ответа.
IP-телефония даёт то, чего обычно не хватает больше всего, — цифры. Сколько звонков пришло, сколько приняли, сколько потеряли в час пик, у кого из операторов хуже показатели. Записи разговоров хранятся и разбираются по спорным заказам.
Массовые сообщения — водителям о смене, клиентам об акции или о подтверждении заказа — отправляются официальными шаблонами WhatsApp: по списку, с отчётом о доставке и без риска для номера компании.
Что это даёт компании
Звонки и чаты вместе
Одна очередь на всё: и вызов, и сообщение, и заявка из таблицы.
Видно потерянные звонки
Отчёты показывают, сколько вызовов не приняли и в какие часы это происходит.
Записи разговоров
Спорный заказ разбирается по записи, а не по словам «мне так сказали».
Заявки из таблиц
Новая строка в Google Таблице — клиенту автоматически уходит сообщение.
Массовые сообщения
Официальные шаблоны WhatsApp по списку — водителям и клиентам, с отчётом о доставке.
Работа посменно
Диалог передаётся другому диспетчеру вместе со всей историей, ничего не пересказывают.
С чего начать
Подключите телефонию
Городской или мобильный номер по SIP-данным оператора — звонки пойдут в общее окно.
Добавьте WhatsApp
По QR-коду, тот номер, который клиенты уже знают.
Заведите диспетчеров
Пригласите смену и раздайте права доступа.
Посмотрите отчёты через неделю
Станет видно реальные часы пик и долю потерянных звонков.
Частые вопросы
С каким оператором работает телефония?
С любым, который выдаёт SIP-подключение. Настройка делается по данным от оператора, номер остаётся ваш.
Можно ли принимать звонки прямо в браузере?
Да, оператор говорит через браузер — отдельный телефон на столе не нужен.
Как быть с рассылками водителям?
Через официальные шаблоны WhatsApp. Массовая отправка с обычного номера ведёт к блокировке, поэтому для списков используется WABA.
Сколько диспетчеров можно подключить?
Ограничений по числу сотрудников нет — оплата идёт за подключённые каналы, а не за людей.
Что будет при обрыве интернета?
Звонки продолжают идти на резервное направление, а переписка остаётся в системе и подхватывается, когда связь вернулась.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно