Интеграция · Google Таблицы
Заявки из Google Таблицы — сразу в WhatsApp клиенту
Chato следит за таблицей: появилась новая строка с номером — клиенту уходит сообщение, а ответ попадает в общее окно вместе с остальными чатами.
Проблема
Заявки с сайта, из рекламы и из формы падают в Google Таблицу, а дальше кто-то должен открыть её, скопировать номер и написать вручную. На это уходят часы, а клиент за это время успевает уйти к тому, кто ответил первым.
Подключите таблицу один раз — Chato будет проверять её сам. Как только в листе появляется новая строка, платформа берёт из неё номер телефона и отправляет клиенту заранее заданное сообщение: с обычного WhatsApp-номера или официальным шаблоном через WhatsApp Business API.
Ответ клиента не теряется в никуда: диалог открывается в общем окне Chato рядом с остальными чатами, его видит вся команда, и его можно передать менеджеру. Если включён ИИ-ассистент, он подхватит разговор сам — уточнит сферу деятельности, задачу и бюджет, а человека позовёт, когда клиент готов говорить предметно.
Работает и в обратную сторону. Chato умеет дописывать в таблицу тех, кого ИИ уже квалифицировал: колонки вы задаёте сами в настройках, дата пишется в часовом поясе рабочего пространства. Получается замкнутый круг: заявка из таблицы — сообщение — разговор — обратно в таблицу, уже с ответами.
Что умеет интеграция
Сообщение на новую строку
Появилась заявка — клиент получает сообщение за минуты, а не когда до таблицы дойдут руки.
Подстановка из колонок
Имя, услуга, город — любые поля строки подставляются в текст сообщения.
Обычный номер или WABA
Можно писать с рабочего WhatsApp или официальным шаблоном Meta, если база холодная.
Ответы — в общее окно
Диалог открывается рядом с остальными чатами, его видит команда и можно передать коллеге.
ИИ подхватывает разговор
Ассистент квалифицирует клиента и зовёт менеджера, когда разговор дошёл до дела.
Запись результата обратно
Квалифицированные клиенты дописываются в таблицу — с теми колонками, которые вы задали.
Как настроить
Подключите Google-аккаунт
В разделе интеграций разрешите Chato доступ к нужной таблице — только к ней, не ко всему диску.
Укажите лист и колонку с номером
Chato возьмёт номер из выбранной колонки и приведёт его к международному формату сам.
Напишите текст сообщения
Обычный текст для рабочего номера или согласованный шаблон, если отправляете через WABA.
Включите и проверьте
Добавьте в таблицу одну тестовую строку со своим номером и убедитесь, что сообщение пришло.
Частые вопросы
В каком формате должны быть номера?
Подойдёт почти любой: +7 777 000 00 00, 87770000000 или с префиксом вроде p:+7777.... Chato очищает значение и приводит его к международному формату сам.
Что будет со старыми строками при подключении?
Им ничего не уйдёт. Отправка идёт только по строкам, которые появились после включения, — чтобы случайно не написать всей базе разом.
Можно ли писать по холодной базе?
Только через официальный WhatsApp Business API и согласованный Meta шаблон. Массовая рассылка первых сообщений с обычного QR-номера ведёт к блокировке — это правило WhatsApp.
Как часто Chato проверяет таблицу?
Регулярно, в фоне. На практике между появлением строки и отправкой сообщения проходят минуты, а не часы.
Нужен ли программист?
Нет. Подключение идёт через обычный вход в Google-аккаунт, а текст сообщения и колонки выбираются в интерфейсе.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно