Решение · Стоматология
Все записи пациентов — из одного окна
WhatsApp, Instagram, звонки и чат на сайте в едином окне клиники: администратор ничего не теряет, а напоминания о приёме уходят сами.
Проблема
Пациент пишет в Instagram, звонит на городской и уточняет цену в WhatsApp — и всё это три разных окна у одного администратора. Пока он отвечает в одном, в другом остывает заявка. Часть записей срывается просто потому, что никто не напомнил.
В клинике почти никогда не бывает одного канала. Кто-то звонит, кто-то пишет в Direct под постом с ценами, кто-то пишет в WhatsApp, потому что так удобнее. Chato сводит всё это в одно окно: администратор видит очередь обращений целиком и отвечает по порядку, а не по тому, какое приложение только что пиликнуло.
Пропущенный звонок тоже становится обращением: он виден в общем списке, по нему можно перезвонить или написать в WhatsApp с того же номера. Записи разговоров остаются в системе — по ним разбирают спорные ситуации и учат новых администраторов.
Напоминания о приёме и запросы отзыва можно отправлять массово через официальные шаблоны WhatsApp — легально и без риска блокировки номера. А ИИ-ассистент отвечает на типовые вопросы о ценах и графике, когда администратор занят с пациентом в кресле.
Что это даёт клинике
Один экран вместо трёх
Instagram, WhatsApp, звонки и чат на сайте — одной очередью у администратора.
Видно, кто ждёт ответа
Обращения без ответа помечаются со временем ожидания — ни одно не остаётся до вечера.
Напоминания о приёме
Официальные шаблоны WhatsApp для подтверждений и напоминаний — без риска блокировки.
История по пациенту
Вся переписка и звонки привязаны к контакту, а не к телефону конкретного администратора.
ИИ отвечает на типовое
Цены, адрес, график работы — ассистент отвечает сам и зовёт человека, когда речь о записи.
Смена администратора без потерь
Доступ выдаётся и снимается кнопкой, переписка остаётся у клиники.
С чего начать
Подключите рабочий WhatsApp
По QR-коду, тот же номер, который вы уже даёте пациентам.
Добавьте Instagram и телефонию
Direct и комментарии — через вход Meta, городской номер — по SIP от оператора.
Заведите администраторов
Пригласите сотрудников и раздайте права: кому чаты, кому ещё и аналитику.
Настройте напоминания
Согласуйте шаблон напоминания о приёме и отправляйте его по списку записей.
Частые вопросы
Нужно ли менять номер клиники?
Нет. Подключается тот номер, который уже указан в рекламе и на сайте — как второе устройство WhatsApp.
Можно ли рассылать напоминания о приёме?
Да, через официальный WhatsApp Business API с согласованным шаблоном. Это легальный путь, при котором номер не блокируют.
Что с медицинской тайной?
Доступ к переписке даётся поимённо и снимается в один клик. Переписка хранится у клиники, а не на личных телефонах сотрудников.
Подключается ли это к нашей медицинской программе?
Напрямую — к Bitrix24 и amoCRM. Для остальных систем есть вебхуки и API, через них связывают то, что нужно.
Сколько это стоит?
Оплата идёт по каналам: например, один WhatsApp — от 9 000 ₸ в месяц. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно