Уведомления о сбоях
Канал может перестать работать не по вашей вине — например, WhatsApp разорвал сессию из-за долгого офлайна телефона, или Meta отозвала доступ к Instagram. Chato сообщает об этом сразу, а не молчит до следующего визита в кабинет.
Что присылает Chato
- Требуется переавторизация — канал жив, но нужно заново подтвердить доступ (отсканировать QR, обновить токен). Обычно решается за минуту.
- Канал отключён — например, из-за неоплаты (см. Тарифы и оплата) или ошибки, которая не устранилась сама.
Уведомления приходят на email рабочего пространства. Настроить их также на Telegram можно в Настройки → Уведомления о сбоях — полезно, если email проверяется реже, чем хотелось бы для рабочего канала.
Если у канала настроена переавторизация, но письмо потерялось (например, ушло в спам) — статус всегда виден в разделе Каналы: жёлтая точка рядом с каналом сигналит о проблеме без каких-либо уведомлений вообще.
Почему это важно
Пока канал в статусе «Требуется переавторизация» или отключён, все новые сообщения клиентов через него не приходят — они не теряются на стороне мессенджера, но и не появляются в Chato, пока канал не восстановлен. Чем раньше вы узнаете о проблеме, тем меньше время простоя.