Тарифы и оплата
Оплата по каналам, не по аккаунту
В Chato нет единого счёта на всё рабочее пространство — каждый подключённый канал оплачивается отдельно, своим тарифом. Это значит, что можно держать WhatsApp на максимальном тарифе, а Instagram, где обращений меньше, — на более простом, и платить только за то, что реально нужно. Управление тарифом канала и историю платежей смотрите в Подписки.
Сколько это стоит
| Канал | Тариф | Цена в месяц |
|---|---|---|
| WhatsApp (QR) | START — 500 диалогов, только входящие | 9 000 ₸ за канал |
| WhatsApp (QR) | PRO — 500 диалогов, можно писать первым, группы | 19 000 ₸ за канал |
| WhatsApp (QR) | MAX — безлимит диалогов, писать первым, группы | 29 000 ₸ за канал |
| WhatsApp Business API | Единственный тариф | 32 000 ₸ за канал |
| PRO — 500 диалогов | 9 000 ₸ за канал | |
| MAX — безлимит диалогов | 19 000 ₸ за канал | |
| Facebook UTM | Единственный тариф | 9 900 ₸ |
| Телефония | Единственный тариф | 15 000 ₸ за номер |
| Виджет на сайт | Входит в любой тариф | бесплатно |
| ИИ-ассистент | На всю компанию, во всех каналах | 39 000 ₸ |
Сообщения WhatsApp Business API оплачиваются напрямую в Meta по их тарифам — цена выше только за сам канал в Chato.
Подписка на ИИ-ассистента — единственная, которая берётся не за канал, а на всю компанию сразу и покрывает все каналы. Собрать ассистента, настроить сценарий и проверить его в песочнице можно бесплатно; подписка нужна ровно для того, чтобы он начал отвечать настоящим клиентам.
Если платёж не прошёл вовремя
Оплата списывается автоматически перед датой продления. Если списание не удалось (например, не хватило средств на карте):
- Канал не отключается сразу — начинается льготный период около 3 дней.
- В течение этого времени канал продолжает работать в обычном режиме — можно спокойно поправить способ оплаты в Подписки → Способ оплаты.
- Если оплата так и не поступила, канал отключается на ближайшей ежедневной точке отсечения — 22:00 по времени Алматы. Например, если льготный период закончился в 14:00, канал отключат не сразу, а вечером того же дня.
Уведомление о неудачном списании приходит на email рабочего пространства сразу — не дожидайтесь визуальной проверки статуса канала в кабинете, чтобы понять, что пора обновить карту.
Отключённый канал
Отключённый за неуплату канал не удаляется — история переписки сохраняется. Как только оплата проходит, канал возобновляет работу автоматически, без обращения в поддержку.
Смена тарифа
Повысить тариф канала можно в любой момент в Подписки → нужный канал → оплатить. Новый тариф начинает действовать сразу после оплаты, но перерасчёта нет: списывается полная цена нового тарифа, и новый оплаченный период отсчитывается со дня оплаты. Неизрасходованные дни старого тарифа при смене тарифа не переносятся — если до конца периода оставалось много, выгоднее дождаться его конца.
Продление того же тарифа устроено иначе: оплаченный остаток не сгорает, новый период просто добавляется сверху.
Понижение тарифа в кабинете не предусмотрено — напишите нам, и мы поможем.