Бір терезеде жұмыс
Чаттар бөлімі — барлық қосылған арналардан келген диалогтардың бірыңғай лентасы. Оператордың WhatsApp, Instagram және виджетті бөлек-бөлек ашуының қажеті жоқ: кез келген арнадан келген жаңа хабарлама осында нақты уақытта пайда болады.
Диалог мәртебелері
Әр диалогтың қай кезеңде тұрғанын көрсететін мәртебесі бар:
- Ашық — жаңа диалог немесе қозғалыссыз диалог.
- Жұмыста — оператор клиентке жауап беруде.
- Күтуде — жауап сізден емес, клиенттен керек.
- Жабық — сұрақ шешілді.
Мәртебені диалог карточкасында қолмен ауыстыруға болады — бұл диалогтың қай сүзгіде командаға көрінетінін және Аналитикадағы есептерді анықтайды.
Жауаптыны тағайындау
Диалогтың бір жауапты операторы болуы мүмкін. Диалог тағайындалмайынша, оны бүкіл команда көреді; тағайындалғаннан кейін — бірінші кезекте соған тапсырылған адам көреді. Тағайындауды диалог карточкасынан қолмен жасауға немесе автоматты бөлуді баптауға болады — қараңыз: Команданың рөлдері мен қолжетімділігі.
Тегтер
Тегтер — диалогқа қосуға болатын еркін белгілер (мысалы, «ыстық лид», «шағым», «қайталама клиент»). Олар мәртебеге байланысты емес және оған кедергі жасамайды — оларды қажетті диалогтарды қолмен немесе API арқылы жылдам сүзу үшін қолданыңыз.
Диалог дәл қазір жауапты талап етпесе, бірақ оны жабу да ерте болса — «Жұмыста» деп қалдырудың орнына «Күтуде» мәртебесіне ауыстырыңыз. Осылай диалог команданың белсенді өтінімдер тізімінде жоғалмайды.
Архив
Диалогты жаппай-ақ архивтеуге болады — ол негізгі тізімнен жоғалады, бірақ іздеу арқылы және контакт тарихында қолжетімді болып қалады. Архивтеу мәртебені өзгертпейді және аналитикаға әсер етпейді.