Хабарлама үлгілері мен автожауаптар
Хабарлама үлгілері
Үлгі — оператордың бір рет басу арқылы хат-хабарға қоятын дайын мәтіні, әр жолы бірдей нәрсені теруге тура келмейді (реквизиттер, жиі қойылатын сұраққа жауап, баға тізіміне сілтеме). Үлгілерді басқару — Хабарлама үлгілері бөлімінде.
Бұл таратылымдарға арналған WhatsApp Business API үлгілерімен бірдей емес — олар Meta модерациясынан өтеді және тек 24 сағаттық терезеден тыс клиентке жазу үшін керек. Chato-ның қарапайым үлгілері кез келген арнада жұмыс істейді және ешқандай модерацияны қажет етпейді.
Автожауаптар
Автожауап — Chato оператордың қатысуынсыз клиентке автоматты түрде жіберетін хабарлама. Автожауаптар бөлімінде бапталады және екі сценарий бойынша жұмыс істейді:
- Жаңа контакттан бірінші хабарлама — бұрын хат-хабары болмаған клиент жазғанда іске қосылады. Оператор бірден жауап бермесе де, клиент оны көргенін бірден түсіну үшін пайдалы.
- Жұмыс сағаттарынан тыс — хабарлама бапталған кестеден (аптаның күндері мен уақыты бойынша, уақыт белдеуін ескере отырып) тыс келгенде іске қосылады. Түнде белсенді хат-хабар кезінде клиентті бір мәтінмен басып қалмас үшін, осы сценарий бойынша автожауап диалогта 12 сағатта бір реттен жиі қайталанбайды.
Екі сценарийді бірден барлық арналар үшін қосуға немесе нақтыларын таңдауға болады — мысалы, жұмыс сағаттарынан тыс автожауапты тек қоңыраулар үшін, ал жаңа диалогқа — барлық мессенджерлер үшін.
Екі сценарий бір мезгілде іске қосылса (жаңа контакт түнде жазса), клиент жұмыс сағаттарынан тыс екені туралы хабарлама алады — бұл жағдайда жалпы сәлемдесуден гөрі пайдалырақ хабарлама деп есептеледі.