ИИ-ассистент

Бұл не

ИИ-ассистент — бұл бағдарламаламай, сөзбен сипаттайтын қызметкер. Ол клиенттің кіріс хабарламаларын оқиды, өзі жауап береді, сізге қажет нәрсені анықтайды және керек сәтте диалогты тірі адамға береді.

Ассистент WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram арналарында және сайттағы виджетте жұмыс істейді. Әдепкі бойынша ол осындай барлық арнада бірден жауап береді, бірақ тек керектерін қалдыруға болады — бөлімнің жоғарғы жағындағы Арналар жолында «Өзгерту» түймесін басыңыз.

Неден бастау керек

Сол жақ мәзірде Автоматтандыру → ИИ-ассистент бөлімін ашып, Ассистент қосу түймесін басыңыз — бұл тегін. Баптаулар төрт топқа бөлінген: Баптаулар, Сценарийлер, Білім қоры және Қосылымдар. Жұлдызшамен ассистент онсыз жұмыс істемейтін бөлімдер белгіленген — қалғанын кейін толтыруға болады, олар білім қосады, бірақ іске қосу үшін міндетті емес.

Ассистент жұмыс істеуі үшін ең аз қажеттісі:

1. Рөл — ол кімнің атынан сөйлейді. Мысалы: «Сен — X компаниясының сату менеджерісің».
2. Мақсат — клиенттен нақты нені білу керек.
3. Квалификация чек-парағы — кемінде бір тармақ: ассистент әңгіме барысында нені анықтауы тиіс.

Осы үш өріс бос тұрғанда қосулы ассистентті сақтау мүмкін болмайды — сақтау түймесінің жанында қандай бөлімдер жетіспейтіні туралы кеңес шығады.

Ол кімге және қашан жауап береді

• Кімге жауап беру — «Жазған әркімге» немесе «Тек біз бірінші жазғандарға» (WABA таратылымымен немесе Google-кестенің жаңа жолы бойынша хабарламамен). Екінші жағдайда өзі жазған адам операторға түседі, ассистент ондай диалогқа араласпайды.
• Жұмыс сағаттары — әдепкі бойынша ассистент тәулік бойы жұмыс істейді. Кесте қойындысында Жұмыс сағатын шектеу параметрін қосып, одан тыс уақытта не істейтінін таңдауға болады: үндемейді немесе жауап береді, бірақ менеджер жұмыс уақытында қосылатынын ескертеді.

Мінезін қалай орнату керек

• Қарым-қатынас тоны — қысқа әлде толық, «сіз» деп пе әлде «сен» деп пе, эмодзи болады ма.
• Шектеулер — ассистент нені уәде етпеуі тиіс. Бұл ереже сценарийден күшті: клиент табанды түрде сұраса да жұмыс істейді. Мысалы: «жеңілдік пен жеткізудің нақты мерзімін уәде етпе».
• Қосымша нұсқаулар — басқа өрістерге симаған бәрі. Мысалы: «Абайдағы филиал сенбіде жұмыс істемейді — Сәтпаевты ұсын».
• Бір хабарламадағы сұрақтардың максимумы — бұл тілек емес, кепілдік: модель одан көп сұрауға тырысса, артық сұрақтар клиентке жіберілер алдында қиылады. 0 — шектеусіз.

Адам қашан шақырылады

Егер осылай болса, менеджерге беру өрісі ассистент диалогты жүргізуді қандай жағдайда тоқтататынын сипаттайды. Мысалы: «клиент жеңілдік немесе қоңырау сұрайды», «компанияға шот сұрайды», «шағымданады».

Жылдам тәсіл де бар — Менеджерге беру үшін триггер сөздер. Клиенттің хабарламасында осы сөздердің бірі болса (мысалы, «ақшаны қайтару»), диалог ассистент жауабынсыз бірден менеджерге кетеді.

Бергеннен кейін ассистент чатта менеджерге жазба қалдырады және бұл диалогта енді жауап бермейді — әрі қарай тек адам. Бұл әдейі жасалған: адамға ауыстырылған клиент қайтадан робот жауаптарын алмауы тиіс.

Квалификация аяқталғанда не болады

Ассистент тапсырманы орындалды деп есептегенде, менеджерге жиналған деректері бар жазба қалдырады. Қосымша мыналарды қосуға болады:

• Сауалнаманы Google-кестеге жазу — әр аяқталған квалификациядан кейін кестеге жол қосылады. Бағандар «Жинайтын деректер» бөлімінен алынады, ал Google-кестелердің өзі «Қосылымдар» бөлімінде қосылады.
• CRM-ге жазба қосу — қорытынды лид немесе мәміле таймлайнына түседі.
• Мәмілені стадияға да көшіру — воронка мен стадияны таңдайсыз.

CRM әрекеттері CRM интеграциясы бөлімінде CRM қосылғаннан кейін ғана қолжетімді.

Тауар каталогы

Тауар сатсаңыз, ассистент сіздің каталогыңыз бойынша сатушы ретінде жұмыс істей алады. Каталог Білім қоры → Каталог тобында толтырылады:

• Файлдан жүктеу — тауарлар тізімі бар JSON файлы (атауы, бағасы, артикулы, санаты, қолда бары, сипаттамалары). offer_id бірдей тауарлар жаңартылады, жаңалары қосылады; файлда жоқ тауарларды жасыруға болады.
• Коммерциялық ұсыныс және жеңілдіктер — сайтыңыз тауарлар тізімінен КҰ жинайтын мекенжай, жиынтық үшін жеңілдік (мысалы, 3 тауардан бастап — 5%), бөліп төлеу айлары және оның үстеме бағасы, қолда барын тексеруге арналған әдепкі қала.
• Kaspi арқылы төлем (ApiPay) — ассистент каталогтағы сомаға Kaspi-де шотты өзі жіберуі үшін компанияңыздың ApiPay кілті.
• Тауарлар — іздеуі бар кесте: қазір каталогта не бар, бағалары мен қолда бары.

Ассистент каталогты пайдалана бастауы үшін оны Қосылымдар → Тағайындаулар бөлімінде қосыңыз: «Тауар каталогы: іздеу, баға, КҰ» тармағы және қажет болса «Kaspi шотын жіберу». Сонда ассистент клиенттің сипаттамасы бойынша тауар табады («60 см ақ сорғыш керек»), бағасы мен қолда барын айтады, жиынтықты жеңілдікпен есептейді және КҰ сілтемесін жібереді. Бағаларды тек каталогтан алады, ойдан шығармайды.

Іске қосу алдындағы тексеру

Сынақ түймесі песочницаны ашады — бірде-бір клиент көрмейтін ассистентпен жазысу. Онда ассистент шынайы клиенттермен қалай болса, дәл солай ұстанады: білімге сүйенеді, чек-парақ бойынша сұрақ қояды, сіздің шартыңыз бойынша диалогты береді. Песочница соңғы сақталған баптаулар бойынша жауап береді — түзетулерден кейін алдымен сақтаңыз.

Қоспас бұрын песочницада үш сценарийді өткізіңіз:

1. Ықыласпен жауап беретін және чек-парақтың соңына жететін клиент.
2. Бірден адамды сұрайтын клиент — берудің іске қосылатынын тексеру үшін.
3. Ассистентте жауабы жоқ сұрақ — ол ойдан шығарып жібере ме, соны көру үшін.

Оның жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады

Аналитика → ИИ-ассистент бөлімі. Негізгі сандар:

Жеке Қорытынды құру түймесі кезеңдегі барлық әңгімені тұтас талдауды іске қосады: ИИ бір диалогта көрінбейтін заңдылықтарды іздейді — адамдар қай жерде кетіп қалады, не туралы қайта сұрайды, қалалар мен уақыт бойынша қандай ауытқулар бар. Талдау бір минутқа дейін уақыт алады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Ассистент менеджердің орнына әрқашан жауап бере ме? Жоқ. Ол адамға берілген немесе қызметкерге тағайындалған диалогтарда, сондай-ақ менеджер соңғы 5 минутта клиентке өзі жазған болса, үндемейді. Сондай-ақ ол автожауаптарға жол береді: бұл хабарламаға «Бірінші өтініш» немесе «Жұмыс емес уақыт» автожауабы кетуі тиіс болса, ассистент жауап бермейді.

Ол бірдеңені білмесе не болады? «Білім қоры» бөлімдері — анықтамалықтар, құжаттар, жиі сұрақтар, ерекшеліктер — неғұрлым толық толтырылса, ол соғұрлым сирек тіреледі. Песочницамен тексеріңіз: ол ойдан шығарып жатыр ма, әлде адал түрде адамды шақыра ма — нақ сонда көрінеді.

Жазылым аяқталса не болады? Ассистент клиенттерге жауап беруді тоқтатады. Баптаулар мен песочница орнында қалады — ештеңе жойылмайды.

Оны уақытша өшіруге бола ма? Иә, бөлімнің жоғарғы жағындағы ауыстырғышпен — сақтауды ұмытпаңыз. Баптаулар бұл кезде сақталады: кері қосыңыз, ол сол біліммен жалғастырады.