ИИ-ассистент
Бұл не
ИИ-ассистент — бұл бағдарламаламай, сөзбен сипаттайтын қызметкер. Ол клиенттің кіріс хабарламаларын оқиды, өзі жауап береді, сізге қажет нәрсені анықтайды және керек сәтте диалогты тірі адамға береді.
Қосылған барлық арналарда бірден жұмыс істейді: WhatsApp, Instagram, Telegram, сайттағы виджет. Әр арнаға бөлек баптау қажет емес.
Ассистентке жазылым бүкіл компанияға алынады, арнаға емес. Ассистентті құрастыру, барлық бөлімді толтыру және песочницада тексеру тегін — жазылым нақ оның шынайы клиенттерге жауап бере бастауы үшін керек.
Неден бастау керек
Сол жақ мәзірдегі ИИ-ассистент бөлімі. Баптаулар төрт топқа бөлінген: Баптаулар, Сценарийлер, Білім және Қосылымдар. Жұлдызшамен ассистент онсыз қосылмайтын бөлімдер белгіленген — қалғанын кейін толтыруға болады, олар білім қосады, бірақ іске қосу үшін міндетті емес.
Ассистент жұмыс істеуі үшін ең аз қажеттісі:
- Рөл — ол кімнің атынан сөйлейді. Мысалы: «Сен — X компаниясының сату менеджерісің».
- Мақсат — клиенттен нақты нені білу керек.
- Біліктілік чек-парағы — кемінде бір тармақ: ассистент әңгіме барысында нені анықтауы тиіс.
Осы үш өріс толтырылмайынша ассистентті қосу мүмкін болмайды — түйме қандай бөлімдер жетіспейтінін айтады.
Мінезін қалай орнату керек
- Қарым-қатынас реңі — қысқа әлде толық, ресми әлде еркін, эмодзи рұқсат па.
- Шектеулер — ассистент нені уәде етпеуі тиіс. Бұл ереже сценарийден күшті: клиент табанды түрде сұраса да жұмыс істейді. Мысалы: «жеңілдік пен жеткізудің нақты мерзімін уәде етпе».
- Қосымша нұсқаулар — басқа өрістерге симаған бәрі. Мысалы: «Абайдағы филиал сенбіде жұмыс істемейді — Сәтпаевты ұсын».
- Бір хабарламадағы ең көп сұрақ — бұл тілек емес, кепілдік: модель одан көп сұрауға тырысса, артық сұрақтар клиентке жеткенге дейін қиылады.
0— шектеусіз.
Шектеулер басқа өрістердегі өтініштерге қарағанда сенімдірек жұмыс істейді. Бірдеңе аса маңызды болса — «телефон арқылы бағаны ешқашан айтпа», «қайтаруға келіспе» — оны нақ Шектеулер бөліміне жазыңыз.
Адам қашан шақырылады
Менеджерге бер, егер өрісі ассистент әңгімені жүргізуді қандай жағдайда тоқтататынын сипаттайды. Мысалы: «клиент жеңілдік немесе қоңырау сұрайды», «компанияға шот сұрайды», «шағымданады».
Бергеннен кейін ассистент бұл диалогта енді жауап бермейді — әрі қарай тек менеджер. Бұл әдейі жасалған: адамға ауыстырылған клиент қайтадан робот жауаптарын алмауы тиіс.
Біліктілік аяқталғанда не болады
Ассистент тапсырманы орындалды деп есептегенде, менеджерге жиналған деректері бар жазба қалдырады. CRM қосылған болса, тағы екі әрекет қосуға болады:
- CRM-ге жазба қосу — қорытынды лид немесе мәміле таймлайнына түседі.
- Мәмілені кезеңге жылжыту — воронка мен кезеңді таңдайсыз.
Мәмілені жылжыту CRM-дегі оның ағымдағы кезеңін қайта жазады. Мәмілемен қатар менеджер айналысып жатса, ассистент оны кері қайтаруы мүмкін — бұл әрекетті саналы түрде қосыңыз.
Екі әрекет те «CRM интеграциясы» бөлімінде CRM қосылғаннан кейін ғана қолжетімді.
Іске қосу алдындағы тексеру
Тест түймесі песочницаны ашады — бірде-бір клиент көрмейтін ассистентпен жазысу. Онда ассистент шайқастағыдай дәл солай ұстанады: біліміне сүйенеді, чек-парақ бойынша сұрақ қояды, сіздің шартыңыз бойынша диалогты береді.
Қоспас бұрын песочницада үш сценарийді өткізіңіз:
- Ықыласпен жауап беретін және чек-парақтың соңына жететін клиент.
- Бірден адамды сұрайтын клиент — берудің іске қосылатынын тексеру үшін.
- Ассистентте жауабы жоқ сұрақ — ол ойдан шығарып жібере ме, соны көру үшін.
Оның жұмыс істеп тұрғанын қалай білуге болады
Аналитика → ИИ-ассистент бөлімі. Негізгі сандар:
| Көрсеткіш | Нені білдіреді |
|---|---|
| Әңгімелер | Ассистент қанша түрлі диалог жүргізді |
| Жиналған сауалнамалар | Ол дайын сауалнамаға жетіп, жазба қалдырған жерлер |
| Жиналғандар үлесі | Әңгімелердің қай бөлігі сауалнамаға жетті |
| Адамға берілді | Ассистент үнсіз қалып, менеджерді шақырған жерлер |
| Әңгімеге шаққандағы жауап | Орташа. Тым көп болса — клиент шаршады; тым аз болса — әңгіме үзілген |
| Шығын | Модельге жүгінулер қанша тұрды, долларда |
Жеке Жиынтық құру түймесі кезеңдегі барлық әңгімені тұтас талдауды іске қосады: ИИ бір диалогта көрінбейтін заңдылықтарды іздейді — адамдар қай жерде кетіп қалады, не туралы қайта сұрайды, қалалар мен уақыт бойынша қандай ауытқулар бар. Талдау бір минутқа дейін уақыт алады.
Ассистент бойынша есеп 2026 жылғы 16 қыркүйектен бастап жүргізіледі. Одан бұрынғы әңгімелерде ассистент жауабын таратылымнан техникалық тұрғыда ажырату мүмкін емес, сондықтан олар статистикада жоқ.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ассистент менеджердің орнына әрқашан жауап бере ме? Жоқ. Ол адамға берілген диалогтарда және сіздің беру шартыңыз іске қосылған диалогтарда үндемейді.
Ол бірдеңені білмесе не болады? «Білім» бөлімдері — анықтамалықтар, құжаттар, жиі сұрақтар, ерекшеліктер — неғұрлым толық толтырылса, ол соғұрлым сирек тіреледі. Песочницамен тексеріңіз: ол ойдан шығарып жатыр ма, әлде адал түрде адамды шақыра ма — нақ сонда көрінеді.
Оны уақытша өшіруге бола ма? Иә, бөлім тақырыбындағы ауыстырғышпен. Баптаулар сақталады — кері қосыңыз, ол сол біліммен жалғастырады.