Интеграция · Bitrix24
Bitrix24 ішіндегі WhatsApp, Instagram және Telegram
Chato мессенджерлер мен телефонияны Bitrix24-пен байланыстырады: лид немесе мәміле өздігінен құрылады, хат-хабар карточкада көрінеді, ал воронка кезеңіндегі робот клиентке тікелей WhatsApp-қа жазады.
Мәселе
Менеджер клиентті жеке телефонынан WhatsApp-та жүргізеді, ал мәмілені — Bitrix24-те. CRM бос, мессенджерде тарих жоқ, басшы бірде-бір әңгімені көрмейді, ал қызметкер жұмыстан кеткенде хат-хабар телефонмен бірге кетеді.
Bitrix24 мәмілелерді жақсы есептейді, бірақ өздігінен WhatsApp, Instagram Direct не посттардағы пікірлерді қабылдай алмайды. Ал клиенттер дәл сол жерге жазады. Chato осы олқылықты жабады: барлық арна Chato-ға қосылады, ал Bitrix24-ке сату үшін маңыздысы жіберіледі — жаңа лид немесе мәміле, контакт, хат-хабар тарихы мен қоңыраулар.
Интеграция екі жақты. Клиент WhatsApp-қа жазды — Bitrix24-те нөмірі, аты және алғашқы хабары бар лид немесе мәміле пайда болды. Менеджер мәміле карточкасынан жауап берді — хабар компанияның жұмыс нөмірінен WhatsApp-қа кетті. Ал Chato чатының өзінде клиент қай мәмілеге байланғаны, оның қай кезеңде тұрғаны және жауаптының кім екені көрінеді.
Кері бағыт та жұмыс істейді: «Chato арқылы хабар жіберу» роботы воронканың қажетті кезеңінде клиентке мессенджерге жазады — жазылуды растау, еске салу, пікір қалдыру өтініші. Бұған бөлек әзірлеуші керек емес, роботтар бар тарифтерде робот Bitrix24 интерфейсінде бапталады.
Chato мен Bitrix24 байланысы не береді
Лид автоматты түрде құрылады
Жаңа клиенттің алғашқы хабары контактісі бар лидке немесе мәмілеге айналады — қажетті воронкада және қажетті кезеңде.
Хат-хабар карточкада
Әр хабар лидтің, мәміленің не контактінің лентасында сақталады — ол бір жылдан кейін де, менеджер кеткеннен кейін де көрінеді.
Жауап тікелей CRM-нен
Bitrix24 карточкасындағы Chato қойындысы: менеджер клиентке жазады, хабар компанияның WhatsApp, Instagram не Telegram-ына кетеді.
Воронкадағы робот
Мессенджерге хабар жіберу воронканың қадамы ретінде: растау, еске салу, пікір сұрау.
Қоңыраулар карточкада
Chato IP-телефониясы арқылы қоңырау карточкаға іс ретінде түседі: кім қоңырау шалды, қанша сөйлесті, өткізіп алынды ма. Сөйлесу жазбасы Chato-да сақталады.
Мәміле чатта көрінеді
Chato чатында — мәміле кезеңі мен жауаптысы, ал батырма Bitrix24-тегі карточканы ашады.
Қалай қосу керек
Chato-да тіркеліңіз
Компанияның жұмыс кеңістігін жасаңыз — бұл бірнеше минут алады және карта талап етпейді.
Арналарды қосыңыз
WhatsApp — QR-кодпен, Instagram — Instagram-ға не Facebook-парақшаға кіру арқылы, телефония — байланыс операторының SIP деректерімен.
Bitrix24-ті байланыстырыңыз
«Қосымша → CRM интеграциясы» бөлімінде Bitrix24-ті таңдап, Chato қолданбасын өз порталыңызға орнатыңыз. Компания иесі қосады.
Нақты клиентпен тексеріңіз
Жеке телефоннан жұмыс нөміріне жазып, Bitrix24-те лид пайда болғанына көз жеткізіңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Bitrix24-тің қай тарифі керек?
Лидтер, мәмілелер, карточкадағы хат-хабар және қоңыраулар порталдың ашық API-ы арқылы жұмыс істейді. Хабар жіберу роботы тек роботтары бар Bitrix24 тарифтерінде пайда болады — онсыз қалғаны бұрынғыдай жұмыс істейді. Chato-да тек қосылған арналар үшін төлейсіз.
Ресми WhatsApp Business API керек пе?
Жоқ. Кәдімгі жұмыс нөмірі QR-кодпен бірнеше минутта қосылады. Ресми WABA тек жаппай жіберуді жоспарласаңыз ғана керек — оны да Chato-ға қосуға болады.
Менеджер жұмыстан кетсе, хат-хабар не болады?
Ол сақталады. Тарих қызметкердің телефонында емес, Chato-да және Bitrix24 карточкасында тұрады. Қызметкердің чаттарға қолжетімділігі «Қызметкерлер рөлдері» бөлімінде жабылады — «Қолжетімділік жоқ» рөлі.
Bitrix24-тен клиентке бірінші жазуға бола ма?
Иә, карточкадағы телефон нөмірі бойынша: нөмір болмаса, Chato қойындысы оны көрсетуді сұрайды. Instagram-да бірінші жазу мүмкін емес — тек жауап беруге болады. Ресми WhatsApp Business API арқылы соңғы 24 сағатта жазбаған клиентке тек мақұлданған үлгі жіберіледі — бұл Chato шектеуі емес, Meta ережесі.
Баптау қанша уақыт алады?
Бұл әзірлеушісіз бірнеше қадам: арналарды қосу, қолданбаны порталға орнату және әр арна үшін не құрылатынын таңдау — лид пе, мәміле ме, қай воронкада және жауапты етіп кімді тағайындау.
Өз клиенттеріңізде байқап көріңіз
Алғашқы 3 күн тегін, карта қажет емес. Арналарды қосу шамамен жарты сағат алады.
Тегін бастау