Қоңыраулар мен ИИ-ассистент аналитикасы

Аналитика бөлімінде екі бөлек қойынды бар: Телефония — қоңыраулар үшін және ИИ-ассистент — ассистенттің жұмысы үшін. Кезең мен егжей-тегжейлілік бойынша сүзгілер басқа қойындылардағыдай (Есептер мен көрсеткіштер қараңыз).

Телефония

Бұл қойындыда арналар сүзгісінде тек телефон нөмірлеріңіз қалады.

Негізгі сандар

• Барлық қоңыраулар — кіріс және шығыс, жауапсыздарын қоса алғанда.
• Кіріс және Шығыс.
• Жауапсыз — ешкім жауап бермеген кіріс қоңыраулар. Бұл — жіберіп алынған клиенттер.
• Байланыса алмадық — сіздің жауап берілмеген шығыс қоңырауларыңыз. Олар бөлек есептеледі, өйткені бұл жіберіп алынған өтініш емес.
• Жауап берілген үлесі — барлық кіріс қоңыраулардың қанша пайызы қабылданды.
• Орташа күту — тұтқа көтерілгенше клиент орта есеппен қанша уақыт гудок тыңдады.
• Орташа әңгіме — күтуді есептемегендегі әңгіменің орташа ұзақтығы.

Төменде — Уақыт бойынша қоңыраулар графигі: барлығы, кіріс, шығыс және жауапсыз.

Операторлар бойынша

Әр қызметкер бойынша кесте: Қабылдады, Қоңырау шалды, Орташа әңгіме және Барлығы әңгімеде. Қоңырау шын мәнінде тұтқаны көтерген немесе қоңырау шалған адамға есептеледі. Жауап берілмеген қоңыраулар ешкімге есептелмейді.

Кестенің астында Байланыс сапасы (MOS) болуы мүмкін — дыбыстың 1-ден 5-ке дейінгі бағасы: 4-тен жоғары — жақсы, 3,5-тен төмен — кедергілер естіледі. Ол тек браузер арқылы жасалған қоңырауларда өлшенеді.

ИИ-ассистент

Қойынды ассистенттің клиенттермен қалай сөйлесетінін көрсетеді.

• Әңгімелер — кезең ішінде ассистент қанша клиентпен сөйлесті.
• Жауаптар — ол қанша хабарлама жіберді.
• Анкета жиналды және Жиналғандар үлесі — қанша әңгімеде ассистент қажетті деректерді жинап, менеджерге жазба қалдырды.
• Адамға берілді және Берілгендер үлесі — ассистент қанша әңгімені менеджерге берді: клиент адамды сұрады, наразы болды немесе әңгіме басқа жаққа кетті.
• Әңгімеге жауап — орта есеппен.
• Шығын — кезең ішінде модельдің жұмысы қанша тұрды, доллармен.

Төменде — Ассистент жұмысы күн бойынша графигі және Арналар бойынша кестесі.

Әңгімелер бойынша ИИ қорытындысы

Қорытынды құру түймесін басыңыз — ИИ таңдалған кезеңдегі әңгімелерді оқып, бір диалогта көрінбейтін заңдылықтарды табады: клиенттер қай жерде жоғалады, нені қайта-қайта сұрайды. Талдау бір минутқа дейін созылады. Қорытындыны сағатына үш реттен жиі құруға болмайды.