Есептер мен метрикалар
Аналитика бөлімі таңдалған кезең үшін (күндер, апталар немесе айлар бойынша бөлумен) екі есеп құрады және арна бойынша сүзуге мүмкіндік береді.
Диалогтар
- Жаңа диалогтар — кезең ішінде қанша диалог ашылғаны, клиент бастаған мен сіз бастаған (мысалы, CRM-дегі өтінімнен кейін) деп бөлінеді.
- Белсенді диалогтар — осы кезеңде бұрын ашылғандарды қоса, қанша диалог жұмыста болғаны.
Диалог карточка жасалған сәт бойынша емес, алғашқы нақты хабарлама сәті бойынша есептеледі — оператор диалогты ашса да, клиент жазбаса, ол жаңа диалогтар есебіне түспейді.
Команда
Қызметкерлер бойынша есеп әр операторда мыналарды көрсетеді:
- жіберілген хабарламалар саны;
- ол жауап берген диалогтар саны;
- орташа жауап беру уақыты.
CRM қосылған және қызметкерлер клиенттерге Chato-дан емес, тікелей мәміле карточкасынан жауап беретін болса, олардың хат-хабары да осы есепке түседі — «белгісіз оператор» ретінде емес, CRM қызметкерінің аты бойынша.
Қалай пайдалану керек
Жаңа диалогтардың секіруін орташа жауап беру уақытымен бірге қараңыз: диалогтар айтарлықтай көбейіп, жауап беру уақыты өссе — командаға осы арнада қол жетпейді. Арналар бойынша салыстыру қай арна нақты көбірек өтінім әкелетінін сезім бойынша емес, нақты түрде түсінуге көмектеседі.