Qayta yozish

Bu nima

Qayta yozish — javob berishni to'xtatgan mijozga eslatmalar. Siz zanjirni bir marta belgilaysiz — masalan, "2 soatdan, 1 kundan va 3 kundan keyin" — va mijoz jim tursa, Chato bu xabarlarni o'zi yuboradi. Javob berdi — zanjir darhol to'xtaydi.

Zanjirda 8 tagacha xabar-"murojaat" bo'lishi mumkin. Matnlarni o'zingiz yozasiz: qayta yozish AI'siz ishlaydi va aynan siz belgilagan narsani yuboradi.

Qachon foydali

• Mijoz narxni so'radi va g'oyib bo'ldi — bir-ikki soatdan keyin savollari qolganmi, deb muloyim aniqlashtirish mumkin.
• Menejer taklif yubordi, javob yo'q — ertasi kuni va bir necha kundan keyin eslatma.
• Mijoz ariza qoldirdi, lekin to'lovgacha yetmadi — Chato orqali Kaspi to'lovi kelishi bilanoq qayta yozish o'zi to'xtaydi.

Qanday sozlash kerak

Avtomatlashtirish → Qayta yozish ni oching va Yangi qoida tugmasini bosing.

1. Asosiy. Qoidaga nom bering (masalan, "Arizadan keyin qayta yozish") va kanallarni tanlang. Odatda qoida telefoniyadan tashqari barcha kanallarda ishlaydi.

2. Vaqtni nimadan hisoblash. Boshlang'ich nuqtani tanlang:

• Mijozning oxirgi xabari — mijoz yozdi va jim qoldi.
• Menejerning oxirgi xabari — menejer javob berdi, mijoz esa jim. AI-assistent javoblari va avtojavoblar hisobga olinmaydi.
• Chatdagi oxirgi xabar — mijoz yoki menejerning oxirgi xabari.

3. Murojaatlar. Har bir murojaat uchun uni necha soat yoki kundan keyin yuborishni va nimani yuborishni ko'rsating:

• O‘z xabari — unga rasm, video, ovozli xabar yoki fayl biriktirish mumkin bo'lgan matn.
• WABA shabloni — "Xabar shablonlari" bo'limidagi tasdiqlangan shablon. {{1}} o'zgaruvchisi mijoz ismi bilan almashtiriladi. Sarlavhasida rasm bo'lgan yoki ikki va undan ortiq o'zgaruvchili shablonlarni tanlab bo'lmaydi. Shablonsiz kanallarda (masalan, oddiy WhatsApp) shablon matni oddiy xabar bo'lib ketadi.

Har bir murojaat vaqti oldingi murojaatdan emas, boshlang'ich nuqtadan hisoblanadi. Masalan, "2 soat, 1 kun, 3 kun" — bu xabardan keyin 2 soat, bir sutka va uch sutka o'tgach. Har bir keyingi murojaat oldingisidan keyin bo'lishi kerak, eng uzog'i — 60 kundan kechiktirmay.

4. Qachon to‘xtatish. To'xtatish shartlarini sozlang (batafsil — keyingi bo'limda).

5. CRM shartlari. Bu blok Chato'da CRM yoqilgan bo'lsa paydo bo'ladi. Faqat tanlangan bosqichlardagi bitimlarga qayta yozish va bitim kerakli bosqichga o'tganda, muvaffaqiyatli yoki rad bilan yopilganda qayta yozishni to'xtatish mumkin.

6. Ish jadvali. Mijozlarga yozish mumkin bo'lgan kunlar va soatlarni belgilang (odatda — ish kunlari 09:00 dan 18:00 gacha). Murojaat ish vaqtidan tashqariga to'g'ri kelsa, u keyingi ish oynasi boshida ketadi.

7. Oldindan ko‘rish. Pastda Chato misolda — mijoz bugun 14:00 da yozgan bo'lsa — har bir murojaat aynan qachon ketishini ish jadvalini hisobga olib ko'rsatadi. Hammasi rejalashtirilgandek ko'rinishini tekshiring va Saqlash ni bosing.

Qayta yozish qachon to'xtaydi

• Mijoz javob berdi — har doim, bu o'chirilmaydi.
• Menejer o‘zi yozdi — odatda yoqilgan, o'chirish mumkin.
• Chato orqali Kaspi to‘lovi keldi — odatda yoqilgan.
• Chat papkaga ko'chirildi — agar "Papkalardagi chatlarga yozmaslik" belgilangan bo'lsa.
• Bitim CRM shartlarida belgilangan bosqichga o'tdi yoki yopildi ("Muvaffaqiyatli yopildi" va "Rad etildi" odatda yoqilgan).
• Mijoz stop-so'z yozdi. Odatda bular «не пишите» (yozmang), «не надо» (kerak emas), «уже купил» (allaqachon sotib oldim), «отписаться» (obunadan chiqish) — ro'yxatni o'zgartirish mumkin. Stop-so'zdan keyin bu mijozga hech qaysi qoida bo'yicha boshqa qayta yozilmaydi.

Bundan tashqari, qayta yozish hech qachon guruh chatlariga va bloklangan kontaktlarga yozmaydi, bitta suhbatda murojaatlar orasida kamida 30 daqiqa o'tadi.

Boshlang'ich nuqtaga mos xabar yana kelganda, hisob qaytadan boshlanadi. Masalan, "menejerning oxirgi xabari" nuqtasida menejerning har bir yangi javobi zanjirni boshidan ishga tushiradi.

Chatdagi belgi

Suhbatda qayta yozish ketayotganda, chat sarlavhasida belgi ko'rinadi — masalan, "Qayta yozish 2/3 · ertaga 10:00": keyingi murojaat qaysi va u qachon ketadi. Uni bosib quyidagilarni qilish mumkin:

• To‘xtatish — faqat shu suhbatda va faqat hozir;
• Bu mijozga qayta yozmaslik — unga hech qaysi qoida bo'yicha boshqa hech qachon qayta yozmaslik. Shu yerning o'zida qaytarish mumkin: "Qayta yozishga ruxsat berish".

Qayta yozish ishlayotganini qanday bilish mumkin

Har bir qoida kartochkasida statistika ko'rinadi: nechta zanjir boshlangan va hozir ketmoqda, nechta mijoz javob bergan va qaysi murojaatdan keyin, nechta zanjir CRM bo'yicha, to'lov bo'yicha, qo'lda to'xtatilgan va nechta mijoz yozmaslikni so'ragan.

Maslahatlar

• 2–3 ta murojaatdan boshlang. Masalan: 2 soatdan keyin — qisqa aniqlashtirish, bir kundan keyin — foydali ma'lumot yoki tez-tez uchraydigan shubhaga javob, 3 kundan keyin — oxirgi eslatma.
• Bir xil matnni takrorlamang. Har bir murojaat yangi narsa qo'shishi kerak: rasm, sharh, shart, savolga javob.
• Odamdek va qisqa yozing. "Ayting-chi, hali dolzarbmi? Variant tanlab berishim mumkin" uzun reklama matnidan yaxshiroq ishlaydi.
• Stop-so'zlarni qoldiring. Mijoz yozmaslikni so'rasa, to'xtagan ma'qul — shikoyatlar kamroq bo'ladi, WhatsApp Business API'da esa shikoyatlar raqamning sifat reytingini pasaytiradi.
• Oldindan ko'rishni tekshiring. Ayniqsa murojaatlar kunlarda bo'lsa — ulardan biri dam olish kuniga to'g'ri kelib, dushanbaga surilishini sezmay qolish oson.