Решение · Интернет-магазин
Вопросы о заказе — в одном окне, а не в пяти приложениях
WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайте и почта интернет-магазина в едином окне. Статусы заказа уходят официальными шаблонами.
Проблема
Покупатель спрашивает про наличие в Direct, уточняет доставку в WhatsApp и пишет на почту про возврат. Три сотрудника отвечают вразнобой, а часть вопросов остаётся без ответа до следующего дня.
Интернет-магазин почти всегда общается сразу в нескольких каналах, и чем больше заказов, тем сильнее это расползается. Chato собирает WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайте и корпоративную почту в одно окно с общей очередью и понятным распределением между сотрудниками.
Уведомления о заказе — подтверждение, отправка, готовность к выдаче — отправляются официальными шаблонами WhatsApp. Это категория «Служебные», она дешевле маркетинговой и не вызывает жалоб: человек ждёт такое сообщение.
Чат на сайте подключается одним скриптом и попадает в ту же очередь. А ИИ-ассистент берёт на себя повторяющееся: наличие, сроки доставки, условия возврата — и зовёт человека, когда вопрос выходит за рамки.
Что это даёт магазину
Пять каналов в одной очереди
WhatsApp, Instagram, Telegram, чат на сайте и почта — один список обращений.
Статусы заказа шаблонами
Подтверждение, отправка, готовность к выдаче — официально и дешевле маркетинговых.
Чат на сайте за 5 минут
Один скрипт на страницу — и обращения с сайта идут туда же, куда всё остальное.
ИИ отвечает на типовое
Наличие, доставка, возврат — ассистент отвечает сам, человека зовёт по делу.
Видно скорость ответа
Отчёты показывают, сколько клиент ждал и кто из сотрудников отвечает быстрее.
Рассылки по базе
Официальные рассылки WhatsApp по сегментам — с отчётом о доставке и ответах.
С чего начать
Подключите основные каналы
WhatsApp по QR, Instagram через Meta, Telegram и почту — по своим данным.
Поставьте виджет на сайт
Скопируйте скрипт из кабинета и вставьте его на страницы магазина.
Распределите сотрудников
Пригласите команду и раздайте права: заказы, возвраты, аналитика.
Согласуйте шаблоны статусов
Подтверждение и отправка заказа — служебные шаблоны, одобряются обычно за день-два.
Частые вопросы
Сколько стоит сообщение о статусе заказа?
Служебные шаблоны WhatsApp стоят заметно дешевле маркетинговых. Точную цену за сообщение показывает кабинет — она зависит от тарифов Meta для Казахстана.
Можно ли подключить чат на сайт без разработчика?
Да, это один скрипт, который вставляется в код страницы. Внешний вид настраивается в кабинете.
Работает ли это с нашей CMS?
Виджет работает на любом сайте. Для обмена данными с вашей системой есть вебхуки и открытое API.
Что с почтой?
Подключается Gmail, Outlook или любой ящик по IMAP/SMTP — письма попадают в ту же очередь, что и чаты.
Сколько каналов можно подключить?
Сколько нужно. Оплата идёт за каждый подключённый канал, чат на сайте входит без отдельной платы.
Смотрите также
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно