Решение · Автосервис
Заявки на ремонт не теряются между телефоном и WhatsApp
Звонки, WhatsApp и Instagram автосервиса — в одном окне. Видно, кто ждёт расчёт, кому обещали позвонить и по какой машине.
Проблема
Клиент присылает фото детали в WhatsApp мастеру, звонит на общий номер и пишет в Direct. Мастер занят под машиной, приёмщик не в курсе переписки — и заявка на 300 тысяч тенге просто теряется.
В сервисе обращение почти всегда приходит с фотографией: скол, ошибка на панели, номер детали. Chato собирает такие обращения из WhatsApp, Instagram и с сайта в одну очередь, где видно, кто ждёт ответа и сколько уже ждёт. Фотографии и голосовые остаются в диалоге и не теряются в чужом телефоне.
Звонки подключаются через IP-телефонию: пропущенный вызов виден в том же списке, по нему можно сразу перезвонить или написать в WhatsApp. Записи разговоров остаются у сервиса — их удобно поднимать, когда клиент говорит, что «договаривались о другой сумме».
Готовые ответы на повторяющиеся вопросы — цена диагностики, адрес, свободное время — настраиваются один раз. А когда машина готова, клиенту можно отправить сообщение об этом массово, официальным шаблоном WhatsApp по всей дневной очереди.
Что это даёт сервису
Одна очередь обращений
Звонки, WhatsApp, Instagram и сайт — в одном списке, с пометкой, кто ждёт дольше всех.
Фото и голосовые на месте
Всё, что прислал клиент, остаётся в диалоге и доступно любому сотруднику сервиса.
Пропущенный звонок — это заявка
Он не исчезает: виден в общем списке, перезвонить или написать можно из одного окна.
«Машина готова» одним нажатием
Официальный шаблон WhatsApp по списку — вместо ручного обзвона в конце дня.
История по клиенту и авто
Предыдущие обращения видно сразу: что делали, о чём договаривались, по какой цене.
Работа с личных телефонов прекращается
Переписка идёт с номера сервиса и остаётся у сервиса, а не у уволившегося мастера.
С чего начать
Подключите номер сервиса
WhatsApp — по QR-коду, тот же номер из рекламы и с вывески.
Заведите приёмщиков
Пригласите сотрудников в рабочее пространство и раздайте права доступа.
Добавьте телефонию
Подключите городской номер по SIP, чтобы звонки и записи были в том же окне.
Настройте быстрые ответы
Цена диагностики, адрес, режим работы — чтобы не печатать это по двадцать раз в день.
Частые вопросы
У мастеров переписка на личных телефонах. Как перейти?
Обычно подключают общий номер сервиса и переводят на него рекламу, а личные постепенно выводят из оборота. История переписки с этого момента копится у компании.
Можно ли разделить продажи и сервис?
Да. Это два отдельных канала в одном рабочем пространстве, каждый со своей очередью и своими сотрудниками.
Работают ли голосовые сообщения?
Да, голосовые и фотографии приходят и отправляются как обычно и хранятся вместе с диалогом.
Нужна ли CRM?
Не обязательно. Chato работает самостоятельно, а если у вас есть Bitrix24 или amoCRM — подключается к ним.
Сколько стоит?
От 9 000 ₸ в месяц за канал, телефония — отдельно. Первые 3 дня бесплатно.
Попробуйте на своих клиентах
Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна. Подключение каналов занимает около получаса.
Начать бесплатно