Yagona oynada ishlash
Chatlar bo'limi — bu barcha ulangan kanallardagi barcha suhbatlarning yagona lentasi. Operator WhatsApp, Instagram va vidjetni alohida ochishi shart emas: har qanday kanaldan yangi xabar bu yerda real vaqtda paydo bo'ladi.
Suhbat holatlari
Har bir suhbatning u qaysi bosqichda ekanligini aks ettiruvchi holati bor:
- Ochiq — yangi suhbat yoki harakatsiz suhbat.
- Ishda — operator mijozga allaqachon javob bermoqda.
- Kutish — javob sizdan emas, mijozdan kerak.
- Yopiq — savol hal qilingan.
Holatni suhbat kartochkasida qo'lda o'zgartirish mumkin — bu suhbat jamoaga qaysi filtrda ko'rinishiga va Analitikadagi hisobotlarga ta'sir qiladi.
Mas'ulni tayinlash
Suhbatda bitta mas'ul operator bo'lishi mumkin. Suhbat hali tayinlanmagan bo'lsa, uni butun jamoa ko'radi; tayinlangandan so'ng — birinchi navbatda unga topshirilgan xodim. Tayinlash suhbat kartochkasidan qo'lda yoki avtomatik taqsimlashni sozlash orqali mumkin — qarang: Jamoa rollari va ruxsatlari.
Teglar
Teglar — suhbatga qo'shish mumkin bo'lgan erkin belgilar (masalan, «issiq lid», «shikoyat», «qayta murojaat»). Ular holatga bog'liq emas va unga xalaqit bermaydi — kerakli suhbatlarni qo'lda yoki API orqali tez filtrlash uchun ulardan foydalaning.
Agar suhbat hozir javobni talab qilmasa, lekin uni yopish ham erta bo'lsa — «Ishda» holatida qoldirish o'rniga «Kutish»ga o'tkazing. Shunda suhbat jamoaning umumiy faol murojaatlar ro'yxatida yo'qolib qolmaydi.
Arxiv
Suhbatni yopmasdan arxivlash mumkin — u asosiy ro'yxatdan yo'qoladi, lekin qidiruv va kontakt tarixida mavjud bo'lib qoladi. Arxivlash holatni o'zgartirmaydi va analitikaga ta'sir qilmaydi.