Xabar shablonlari va avtojavoblar
Xabar shablonlari
Shablon — operator har safar bir xil narsani (rekvizitlar, tez-tez beriladigan savolga javob, narx havolasi) qayta terish o'rniga bir bosishda yozishmaga qo'yadigan tayyor matn. Shablonlarni boshqarish — Xabar shablonlari bo'limida.
Bu tarqatishlar uchun WhatsApp Business API shablonlari bilan bir xil narsa emas — ular Meta moderatsiyasidan o'tadi va faqat mijozga 24 soatlik oynadan tashqari yozish uchun kerak. Chato'ning oddiy shablonlari har qanday kanalda ishlaydi va hech qanday moderatsiya talab qilmaydi.
Avtojavoblar
Avtojavob — Chato operator ishtirokisiz mijozga avtomatik yuboradigan xabar. Avtojavoblarda sozlanadi va ikkita ssenariy bo'yicha ishlaydi:
- Yangi kontaktdan birinchi xabar — oldin yozishma bo'lmagan mijoz yozganda ishga tushadi. Operator darhol javob bermasa ham, mijoz o'zini darhol ko'rilganini tushunishi uchun foydali.
- Ish soatlaridan tashqarida — xabar sozlangan jadvaldan (hafta kunlari va vaqt bo'yicha, vaqt zonasini hisobga olgan holda) tashqarida kelganda ishga tushadi. Mijozni kechasi faol yozishmada bir xil matn bilan bosib qolmaslik uchun, bu ssenariy bo'yicha avtojavob suhbatga 12 soatda bir martadan tez-tez ishlamaydi.
Ikkala ssenariyni ham barcha kanallar uchun birdaniga yoqish yoki aniq kanallarni tanlash mumkin — masalan, ish soatlaridan tashqarida avtojavob faqat qo'ng'iroqlar uchun, yangi suhbatga esa — barcha messenjerlar uchun.
Agar ikkala ssenariy bir vaqtda ishga tushsa (yangi kontakt kechasi yozgan bo'lsa), mijoz ish soatlari haqida xabar oladi — bu vaziyatda umumiy salomlashuvdan foydaliroq xabar deb hisoblanadi.