AI-assistent

Bu nima

AI-assistent — bu dasturlamay, so'z bilan tasvirlaydigan xodim. U mijozning kiruvchi xabarlarini o'qiydi, o'zi javob beradi, sizga kerak narsani aniqlaydi va kerakli paytda suhbatni tirik odamga topshiradi.

Assistent WhatsApp, WhatsApp Business API, Instagram va saytdagi vidjetda ishlaydi. Odatda u shunday kanallarning hammasida bir vaqtda javob beradi, lekin faqat keraklilarini qoldirish mumkin — bo'lim tepasidagi Kanallar qatorida "O'zgartirish" tugmasini bosing.

Nimadan boshlash kerak

Chap menyuda Avtomatlashtirish → AI Assistent ni oching va Assistent qo'shish tugmasini bosing — bu bepul. Sozlamalar to'rt guruhga bo'lingan: Sozlamalar, Ssenariylar, Bilimlar va Ulanishlar. Yulduzcha bilan assistent ularsiz ishlamaydigan bo'limlar belgilangan — qolganini keyinroq to'ldirsa bo'ladi, ular bilim qo'shadi, lekin ishga tushirish uchun shart emas.

Assistent ishlashi uchun eng kamida:

1. Rol — u kimning nomidan gapiradi. Masalan: "Sen — X kompaniyasining sotuv menejerisan".
2. Maqsad — mijozdan aynan nimani bilish kerak.
3. Malakalashtirish ro'yxati — kamida bitta band: assistent suhbat davomida nimani aniqlashi kerak.

Shu uchta maydon bo'sh turganda yoqilgan assistentni saqlab bo'lmaydi — saqlash tugmasi yonida qaysi bo'limlar yetishmayotgani haqida maslahat chiqadi.

U kimga va qachon javob beradi

• Kimga javob beriladi — "Yozgan hammaga" yoki "Faqat biz birinchi yozganlarga" (WABA tarqatish orqali yoki Google-jadvalning yangi qatori bo'yicha xabar bilan). Ikkinchi holatda o'zi yozgan odam operatorga tushadi va assistent bunday suhbatga aralashmaydi.
• Ish soatlari — odatda assistent kecha-kunduz ishlaydi. Jadval yorlig'ida Ish soatini cheklash ni yoqish va undan tashqarida u nima qilishini tanlash mumkin: jim turadi yoki javob beradi, lekin menejer ish vaqtida qo'shilishini ogohlantiradi.

Xarakterini qanday belgilash kerak

• Muloqot ohangi — qisqa yoki batafsil, "siz" yoki "sen" deb, emodzi mumkinmi.
• Cheklovlar — assistent nimani va'da qilmasligi kerak. Bu qoida ssenariydan kuchliroq: mijoz qattiq turib so'rasa ham ishlaydi. Masalan: "chegirma va yetkazishning aniq muddatini va'da qilma".
• Qo'shimcha ko'rsatmalar — boshqa maydonlarga sig'magan hamma narsa. Masalan: "Abay ko'chasidagi filial shanba kuni ishlamaydi — Satpayevni taklif qil".
• Bitta xabardagi maksimal savollar soni — bu tilak emas, kafolat: model undan ko'p so'rashga urinsa, ortiqcha savollar mijozga yuborilishidan oldin qirqiladi. 0 — cheklovsiz.

Odam qachon chaqiriladi

Quyidagi holatda menejerga topshirish maydoni assistent suhbatni yuritishni qaysi holatda to'xtatishini tasvirlaydi. Masalan: "mijoz chegirma yoki qo'ng'iroq so'raydi", "kompaniyaga hisob-faktura so'raydi", "shikoyat qiladi".

Tezkor usul ham bor — Menejerga topshirish uchun trigger so'zlar. Mijoz xabarida shu so'zlardan biri bo'lsa (masalan, "pulni qaytarish"), suhbat assistent javobisiz darhol menejerga o'tadi.

Topshirgandan keyin assistent chatda menejer uchun izoh qoldiradi va bu suhbatda boshqa javob bermaydi — keyin faqat odam. Bu ataylab qilingan: odamga o'tkazilgan mijoz yana robot javoblarini olmasligi kerak.

Malakalashtirish tugaganda nima bo'ladi

Assistent vazifani bajarilgan deb hisoblaganda, menejerga yig'ilgan ma'lumotlar bilan izoh qoldiradi. Qo'shimcha ravishda yoqish mumkin:

• Anketani Google-jadvalga yozish — har bir tugagan malakalashtirishdan keyin jadvalga qator qo'shiladi. Ustunlar "Yig'iladigan ma'lumotlar" bo'limidan olinadi, Google-jadvallarning o'zi esa "Ulanishlar" da ulanadi.
• CRM'ga izoh qo'shish — yakunlar lid yoki bitim taymlayniga tushadi.
• Bitimni bosqichga ham ko'chirish — voronka va bosqichni tanlaysiz.

CRM bilan amallar faqat CRM integratsiyasi bo'limida CRM ulangandan keyin mavjud bo'ladi.

Mahsulot katalogi

Agar siz mahsulot sotsangiz, assistent katalogingiz bo'yicha sotuvchi bo'lib ishlay oladi. Katalog Bilimlar → Katalog guruhida to'ldiriladi:

• Fayldan yuklash — mahsulotlar ro'yxati bo'lgan JSON fayli (nomi, narxi, artikuli, toifasi, mavjudligi, xususiyatlari). offer_id bir xil bo'lgan mahsulotlar yangilanadi, yangilari qo'shiladi; faylda yo'q mahsulotlarni yashirish mumkin.
• Tijoriy taklif va chegirmalar — saytingiz mahsulotlar ro'yxatidan tijoriy taklif (TT) yig'adigan manzil, to'plam uchun chegirma (masalan, 3 ta mahsulotdan — 5%), muddatli to'lov oylari va unga ustama, mavjudlikni tekshirish uchun standart shahar.
• Kaspi orqali to‘lov (ApiPay) — kompaniyangizning ApiPay kaliti: shu bilan assistent katalogdagi summaga Kaspi hisobini o'zi yuboradi.
• Mahsulotlar — qidiruvli jadval: katalogda hozir nima bor, narxlar va mavjudlik.

Assistent katalogdan foydalana boshlashi uchun uni Ulanishlar → Tayinlovlarda yoqing: «Mahsulot katalogi: qidiruv, narxlar, taklif» bandi va kerak bo'lsa «Kaspi hisobini yuborish». Shunda assistent mahsulotlarni mijoz tavsifi bo'yicha topadi («60 sm li oq so'rg'ich kerak»), narx va mavjudlikni aytadi, to'plamni chegirma bilan hisoblaydi va TT havolasini yuboradi. Narxlarni faqat katalogdan oladi va o'ylab topmaydi.

Ishga tushirishdan oldingi tekshiruv

Sinov tugmasi sinov maydonchasini ochadi — bironta mijoz ko'rmaydigan assistent bilan yozishma. Unda assistent haqiqiy mijozlar bilan qanday bo'lsa, xuddi shunday o'zini tutadi: bilimlardan foydalanadi, ro'yxat bo'yicha savol beradi, sizning shartingiz bo'yicha suhbatni topshiradi. Sinov maydonchasi oxirgi saqlangan sozlamalar bo'yicha javob beradi — tuzatishlardan keyin avval saqlang.

Yoqishdan oldin sinov maydonchasida uchta ssenariyni o'tkazing:

1. Xohish bilan javob beradigan va ro'yxat oxirigacha yetadigan mijoz.
2. Darhol odamni so'raydigan mijoz — topshirish ishlashini tekshirish uchun.
3. Assistentda javobi yo'q savol — u o'ylab topib yubormaydimi, shuni ko'rish uchun.

Uning ishlayotganini qanday bilish mumkin

Analitika → AI-assistent bo'limi. Asosiy raqamlar:

Alohida Xulosa qurish tugmasi davrdagi barcha suhbatlarni yaxlit tahlil qilishni ishga tushiradi: AI bitta suhbatda ko'rinmaydigan qonuniyatlarni qidiradi — odamlar qayerda ketib qoladi, nima haqida qayta so'raydi, shaharlar va vaqt bo'yicha qanday og'ishlar bor. Tahlil bir daqiqagacha vaqt oladi.

Ko'p beriladigan savollar

Assistent menejer o'rniga doim javob beradimi? Yo'q. U odamga topshirilgan yoki xodimga biriktirilgan suhbatlarda, shuningdek menejer oxirgi 5 daqiqada mijozga o'zi yozgan bo'lsa jim turadi. Bundan tashqari u avtojavoblarga yo'l beradi: agar bu xabarga "Birinchi murojaat" yoki "Ish vaqtidan tashqari" avtojavobi ketishi kerak bo'lsa, assistent javob bermaydi.

U biror narsani bilmasa nima bo'ladi? "Bilimlar" bo'limlari — ma'lumotnomalar, hujjatlar, tez-tez beriladigan savollar, istisnolar — qanchalik to'liq to'ldirilsa, u shunchalik kam tiqiladi. Sinov maydonchasi bilan tekshiring: u o'ylab topyaptimi yoki halol ravishda odamni chaqiryaptimi — aynan o'sha yerda ko'rinadi.

Obuna tugasa nima bo'ladi? Assistent mijozlarga javob berishni to'xtatadi. Sozlamalar va sinov maydonchasi joyida qoladi — hech narsa o'chirilmaydi.

Uni vaqtincha o'chirsa bo'ladimi? Ha, bo'lim tepasidagi almashtirgich bilan — saqlashni unutmang. Sozlamalar saqlanib qoladi: qayta yoqing, u o'sha bilimlar bilan davom etadi.