O'z CRM · Chato
Chatlar va qo'ng'iroqlar yonidagi CRM
Voronkalar, bitimlar va vazifalar Chato'da, yozishmalar yonida yashaydi: bitim chatdan bir bosishda yaratiladi, mijozning butun tarixi esa uning kartochkasida jamlanadi.
Muammo
Mijozlar WhatsApp va Instagram'ga yozadi, bitimlar esa jadvalda yoki alohida CRM'da yuritiladi. Menejer ma'lumotlarni qo'lda ko'chiradi, murojaatlarning yarmi bitimga aylanmay qoladi, rahbar esa har bir mijoz qaysi bosqichda ekanini va kimga qayta qo'ng'iroq qilish vaqti kelganini ko'rmaydi.
Chato'ning o'z CRM'i bor: savdo voronkasi, bitimlar va vazifalar chatlar va qo'ng'iroqlar bilan bir joyda. Alohida tizim sotib olish va oynalar orasida almashib yurish shart emas. CRM barcha kompaniyalar uchun ochiq — «CRM ni yoqish» tugmasini bosish kifoya, Chato «Yangi ariza»dan «Muvaffaqiyat» va «Rad etildi»gacha bosqichli «Sotuvlar» voronkasini yaratadi.
Bitim suhbat boshlangan joyda paydo bo'ladi. Chat sarlavhasida va «Qo'ng'iroqlar» bo'limida «Bitim yaratish» tugmasi bor — mijoz, chat va manba o'zi to'ldiriladi. Avtomatik ham mumkin: har bir kanal uchun yangi murojaatdan bitim yaratilishi va kim mas'ul etib tayinlanishi tanlanadi. Ochiq bitimi bor mijozning yangi xabarlari yangi bitim yaratmaydi, balki shu bitimga qo'shiladi.
Bitimlar kanban yoki ro'yxat ko'rinishida, kartochkada — kontakt, summa, mas'ul, bosqich va lenta: yozishmalar, eslatmalar, vazifalar va qo'ng'iroqlar. Mijozga shu yerning o'zidan yozish mumkin. Agar siz allaqachon amoCRM yoki Bitrix24'da ishlasangiz, o'z CRM ular bilan parallel ishlashi mumkin.
Chato'dagi CRM nimalarni qila oladi
Voronkalar va bosqichlar
Bir nechta voronka, o'z bosqichlari va ranglari. «Muvaffaqiyat» yoki «Rad etildi»ga o'tkazish bitimni yopadi, rad etish sababini ko'rsatish mumkin.
Chat va qo'ng'iroqdan bitim
«Bitim yaratish» tugmasi chatda va qo'ng'iroqlarda, doskadan qo'lda yoki kanal bo'yicha yangi murojaatdan avtomatik.
Kanban va ro'yxat
Kartochkalar bosqichlar bo'ylab sudrab o'tkaziladi. Ism va raqam bo'yicha qidiruv, filtrlar, «Mening bitimlarim», «Vazifasiz», «Muddati o'tgan» tezkor tugmalari.
Eslatmali vazifalar
Qo'ng'iroq, uchrashuv, yozish yoki o'zingizniki: muddat va mas'ul, muddat yaqinlashganda Chato'da bildirishnoma.
Maydonlar, import, avtomatlashtirish
Bitimning o'z maydonlari, CSV va Excel'dan import (amoCRM va Bitrix24 eksportlari o'z holicha mos keladi), bosqichga o'tishdagi amallar.
Kirish huquqlari
Kim qaysi bitimlarni ko'radi: hammasini, o'zinikini va mas'ulsizlarini yoki faqat o'zinikini. Alohida — o'chirish, eksport, sozlamalar.
Qanday boshlash kerak
Chato'da ro'yxatdan o'ting
Kompaniyaning ish maydonini yarating va kanallarni ulang: WhatsApp, Instagram, Telegram, telefoniya.
CRM ni yoqing
Chap menyudagi «CRM» tugmasi → «CRM ni yoqish». Egasi yoki administrator yoqadi.
Voronkani sozlang
Bosqichlarni o'z jarayoningizga moslab qayta nomlang, maydonlar qo'shing va qaysi kanallardan bitimlar o'zi yaratilishini tanlang.
Bitimlarni chatlardan yuriting
Mijoz bilan chatda «Bitim yaratish»ni bosing va vazifa qo'ying — keyingi qadam yo'qolmaydi.
Ko'p beriladigan savollar
CRM uchun alohida to'lanadimi?
Yo'q. CRM uchun alohida to'lov yo'q — u barcha kompaniyalar uchun ochiq, faqat ulangan kanallar uchun to'lanadi. Dastlabki 3 kun bepul.
Undan amoCRM yoki Bitrix24 bilan birga foydalanish mumkinmi?
Ha. O'z CRM ulangan amoCRM yoki Bitrix24 bilan parallel ishlaydi — bunda chat menyusidagi band «Chato'dagi bitim» deb ataladi.
Bitimlarni boshqa CRM'dan qanday ko'chirish mumkin?
Doska menyusidagi CSV yoki Excel faylidan bitimlarni import qilish orqali. amoCRM va Bitrix24 eksportlari o'z holicha mos keladi.
Menejer boshqalarning bitimlarini ko'radimi?
Qanday sozlasangiz, shunday. «CRM sozlamalari → Kirish» bo'limida rol yoki aniq xodim uchun tanlanadi: barcha bitimlar, o'zinikilar va mas'ulsizlar yoki faqat o'zinikilar. Egasi hammasini ko'radi.
O'chirilgan bitim bilan nima bo'ladi?
O'chirilgan bitimlar 30 kun saqlanadi va shu vaqt ichida ularni qaytarish mumkin. Yopilgan bitimni bitta tugma bilan yana ishga qaytarish mumkin.
O'z mijozlaringizda sinab ko'ring
Dastlabki 3 kun bepul, karta kerak emas. Kanallarni ulash taxminan yarim soat vaqt oladi.
Bepul boshlash