Integratsiya · Bitrix24
Bitrix24 ichida WhatsApp, Instagram va Telegram
Chato messenjerlar va telefoniyani Bitrix24 bilan bog'laydi: lid yoki bitim o'zi yaratiladi, yozishmalar kartochkada ko'rinadi, voronka bosqichidagi robot esa mijozga to'g'ridan-to'g'ri WhatsApp'da yozadi.
Muammo
Menejer mijoz bilan WhatsApp'da shaxsiy telefonidan ishlaydi, bitimni esa Bitrix24'da yuritadi. CRM bo'sh, messenjerda tarix yo'q, rahbar birorta ham suhbatni ko'rmaydi, xodim ishdan ketganda esa yozishmalar telefon bilan birga ketadi.
Bitrix24 bitimlarni yaxshi hisoblaydi, lekin o'zi WhatsApp, Instagram Direct yoki postlar ostidagi izohlarni qabul qila olmaydi. Mijozlar esa aynan o'sha yerga yozadi. Chato bu bo'shliqni yopadi: barcha kanallar Chato'ga ulanadi, Bitrix24'ga esa savdo uchun muhim narsalar yuboriladi — yangi lid yoki bitim, kontakt, yozishmalar tarixi va qo'ng'iroqlar.
Integratsiya ikki tomonlama. Mijoz WhatsApp'ga yozdi — Bitrix24'da raqam, ism va birinchi xabar bilan lid yoki bitim paydo bo'ldi. Menejer bitim kartochkasidan javob berdi — xabar kompaniyaning ish raqamidan WhatsApp'ga ketdi. Chato chatining o'zida esa mijoz qaysi bitimga bog'langani, u qaysi bosqichda ekani va kim mas'ul ekani ko'rinadi.
Teskari tomoni ham ishlaydi: «Chato orqali xabar yuborish» roboti voronkaning kerakli bosqichida mijozga messenjerda yozadi — yozilishni tasdiqlash, eslatma, fikr qoldirish iltimosi. Buning uchun alohida dasturchi kerak emas, robot Bitrix24 interfeysida robotlar mavjud tariflarda sozlanadi.
Chato va Bitrix24 birgalikda nima beradi
Lid avtomatik yaratiladi
Yangi mijozning birinchi xabari kerakli voronkada va kerakli bosqichda kontaktli lid yoki bitimga aylanadi.
Yozishmalar kartochkada
Har bir xabar lid, bitim yoki kontakt lentasida saqlanadi — u bir yildan keyin ham, menejer ketganidan keyin ham ko'rinadi.
To'g'ridan-to'g'ri CRM'dan javob
Bitrix24 kartochkasidagi Chato yorlig'i: menejer mijozga yozadi, xabar kompaniyaning WhatsApp, Instagram yoki Telegram'iga ketadi.
Voronkadagi robot
Messenjerga xabar yuborish voronka qadami sifatida: tasdiqlash, eslatma, fikr so'rash.
Qo'ng'iroqlar kartochkada
Chato IP-telefoniyasi orqali qo'ng'iroq kartochkaga ish sifatida tushadi: kim qo'ng'iroq qildi, qancha gaplashildi, o'tkazib yuborilganmi. Suhbat yozuvi Chato'da saqlanadi.
Bitim chatda ko'rinadi
Chato chatida — bitim bosqichi va mas'ul, tugma esa Bitrix24'dagi kartochkani ochadi.
Qanday ulash kerak
Chato'da ro'yxatdan o'ting
Kompaniyaning ish maydonini yarating — bu bir necha daqiqa oladi va karta talab qilmaydi.
Kanallarni ulang
WhatsApp — QR-kod orqali, Instagram — Instagram'ga kirish yoki Facebook-sahifa orqali, telefoniya — operatordan olingan SIP orqali.
Bitrix24'ni bog'lang
«Qo'shimcha → CRM integratsiyasi» bo'limida Bitrix24'ni tanlang va portalingizga Chato ilovasini o'rnating. Kompaniya egasi ulaydi.
Haqiqiy mijozda tekshirib ko'ring
Shaxsiy telefoningizdan ish raqamiga yozing va Bitrix24'da lid paydo bo'lganiga ishonch hosil qiling.
Ko'p beriladigan savollar
Bitrix24 ning qaysi tarifi kerak?
Lidlar, bitimlar, kartochkadagi yozishmalar va qo'ng'iroqlar portalning ochiq API'si orqali ishlaydi. Xabar yuborish roboti faqat robotlar mavjud Bitrix24 tariflarida paydo bo'ladi — usiz qolgan hammasi xuddi shunday ishlaydi. Chato'da faqat ulangan kanallar uchun to'lanadi.
Rasmiy WhatsApp Business API kerakmi?
Yo'q. Oddiy ish raqami QR-kod orqali bir necha daqiqada ulanadi. Rasmiy WABA faqat ommaviy tarqatmalarni rejalashtirsangiz kerak — uni ham Chato'ga ulash mumkin.
Menejer ishdan ketsa, yozishmalar bilan nima bo'ladi?
Ular saqlanib qoladi. Tarix xodimning telefonida emas, Chato'da va Bitrix24 kartochkasida saqlanadi. Xodimning chatlarga kirishi «Xodimlar rollari»da — «Kirish huquqi yo'q» roli bilan yopiladi.
Bitrix24'dan mijozga birinchi bo'lib yozish mumkinmi?
Ha, kartochkadagi telefon raqami bo'yicha: agar raqam bo'lmasa, Chato yorlig'i uni kiritishni so'raydi. Instagram'da birinchi bo'lib yozib bo'lmaydi — faqat javob berish mumkin. Rasmiy WhatsApp Business API orqali so'nggi 24 soat ichida yozmagan mijozga faqat tasdiqlangan shablon yuboriladi — bu Chato cheklovi emas, Meta qoidasi.
Sozlash qancha vaqt oladi?
Bu dasturchisiz bir necha qadam: kanallarni ulash, portalga ilovani o'rnatish va har bir kanal uchun nima yaratilishini tanlash — lid yoki bitim, qaysi voronkada va kim mas'ul etib tayinlanadi.
O'z mijozlaringizda sinab ko'ring
Dastlabki 3 kun bepul, karta kerak emas. Kanallarni ulash taxminan yarim soat vaqt oladi.
Bepul boshlash