Шешім · Такси және жеткізу
Диспетчерлік хат-хабар мен қоңыраулар — бір терезеде
WhatsApp, қоңыраулар және кестелерден келген өтініштер бірыңғай кезекте: кім жауап күтіп тұрғаны көрінеді, ал жүргізушілер мен клиенттерге жаппай хабарлар ресми түрде жіберіледі.
Мәселе
Өтініштер қоңыраумен, WhatsApp-та және кестеден келеді, ал диспетчер телефон мен ноутбуктің арасында отырады. Қоңыраулардың бір бөлігі қарбалас сағаттарда жоғалады, кейін нақты қанша екенін ешкім айта алмайды.
Диспетчерлікте бәрін жылдамдық шешеді: өтініш не бір минутта өңделеді, не клиент басқа біреумен кетіп қалған. Chato қоңырауларды, WhatsApp-ты және Google Sheets кестелерінен келген өтініштерді бір кезекке жинап, әр өтініштің жауапты қанша уақыт күтіп тұрғанын көрсетеді.
IP-телефония әдетте ең жетіспейтін нәрсені береді — сандарды. Қанша қоңырау келді, қаншасы қабылданды, қарбалас сағатта қаншасы жоғалды, операторлардың қайсысының көрсеткіштері нашар. Сөйлесу жазбалары сақталады және даулы тапсырыстар бойынша талданады.
Жаппай хабарлар — жүргізушілерге ауысым туралы, клиенттерге акция не тапсырысты растау туралы — WhatsApp-тың ресми үлгілерімен жіберіледі: тізім бойынша, жеткізу есебімен және компания нөміріне қауіпсіз.
Бұл компанияға не береді
Қоңыраулар мен чаттар бірге
Бәріне бір кезек: қоңырау да, хабар да, кестеден келген өтініш те.
Жоғалған қоңыраулар көрінеді
Есептер қанша қоңырау қабылданбағанын және бұл қай сағаттарда болатынын көрсетеді.
Сөйлесу жазбалары
Даулы тапсырыс «маған солай айтты» деген сөзбен емес, жазба бойынша талданады.
Кестелерден өтініштер
Google Sheets кестесіндегі жаңа жол — клиентке автоматты түрде хабар кетеді.
Жаппай хабарлар
Тізім бойынша WhatsApp-тың ресми үлгілері — жүргізушілер мен клиенттерге, жеткізу есебімен.
Ауысыммен жұмыс
Диалог басқа диспетчерге бүкіл тарихымен бірге беріледі, ештеңені қайта айтып беру керек емес.
Неден бастау керек
Телефонияны қосыңыз
Қалалық не ұялы нөмір байланыс операторының SIP деректерімен — қоңыраулар ортақ терезеге түседі.
WhatsApp-ты қосыңыз
QR-кодпен, клиенттер бұрыннан білетін сол нөмір.
Диспетчерлерді тіркеңіз
Ауысымды шақырып, қолжетімділік құқықтарын бөліңіз.
Бір аптадан кейін есептерді қараңыз
Нақты қарбалас сағаттар мен жоғалған қоңыраулардың үлесі көрінетін болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Телефония қай байланыс операторымен жұмыс істейді?
SIP қосылымын беретін кез келгенімен. Баптау оператордың деректері бойынша жасалады, нөмір өзіңізде қалады.
Қоңырауларды тікелей браузерде қабылдауға бола ма?
Иә, оператор браузер арқылы сөйлеседі — үстелге бөлек телефон қажет емес.
Жүргізушілерге таратылымдарды қалай жасау керек?
WhatsApp-тың ресми үлгілері арқылы. Кәдімгі нөмірден жаппай жіберу бұғаттауға әкеледі, сондықтан тізімдер үшін WABA қолданылады.
Қанша диспетчер қосуға болады?
Қызметкерлер санына шектеу жоқ — төлем адамдар үшін емес, қосылған арналар үшін алынады.
Интернет үзілсе не болады?
Қоңыраулар резервтік бағытқа түсе береді, ал хат-хабар жүйеде қалады және байланыс қалпына келгенде жалғасады.
Өз клиенттеріңізде байқап көріңіз
Алғашқы 3 күн тегін, карта қажет емес. Арналарды қосу шамамен жарты сағат алады.
Тегін бастау