Шешім · Стоматология
Пациенттердің барлық жазылуы — бір терезеден
WhatsApp, Instagram, қоңыраулар және сайттағы чат клиниканың бірыңғай терезесінде: әкімші ештеңені жоғалтпайды, ал қабылдау туралы еске салулар өздігінен жіберіледі.
Мәселе
Пациент Instagram-ға жазады, қалалық нөмірге қоңырау шалады және WhatsApp-та бағаны нақтылайды — мұның бәрі бір әкімшідегі үш түрлі терезе. Ол біреуінде жауап беріп жатқанда, екіншісінде өтініш суып қалады. Жазылулардың бір бөлігі ешкім еске салмағандықтан ғана бұзылады.
Клиникада бір ғана арна болмайды десе де болады. Біреу қоңырау шалады, біреу бағалар жазылған посттың астынан Direct-ке жазады, біреу ыңғайлы болғандықтан WhatsApp-қа жазады. Chato мұның бәрін бір терезеге жинайды: әкімші өтініштер кезегін толық көріп, қай қолданба жаңа ғана дыбыс бергеніне қарап емес, рет-ретімен жауап береді.
Өткізіп алынған қоңырау да өтінішке айналады: ол ортақ тізімде көрінеді, оған қайта қоңырау шалуға не сол нөмірден WhatsApp-қа жазуға болады. Сөйлесу жазбалары жүйеде қалады — олар арқылы даулы жағдайларды талдап, жаңа әкімшілерді оқытады.
Қабылдау туралы еске салулар мен пікір сұрауларды WhatsApp-тың ресми үлгілері арқылы жаппай жіберуге болады — заңды түрде және нөмірді бұғаттау қаупінсіз. Ал әкімші креслодағы пациентпен айналысып жатқанда, ИИ-ассистент бағалар мен жұмыс кестесі туралы типтік сұрақтарға жауап береді.
Бұл клиникаға не береді
Үш экранның орнына біреу
Instagram, WhatsApp, қоңыраулар және сайттағы чат — әкімшіде бір кезек болып.
Кім жауап күтіп тұрғаны көрінеді
Жауапсыз өтініштер күту уақытымен белгіленеді — бірде-біреуі кешке дейін қалып қоймайды.
Қабылдау туралы еске салулар
Растау мен еске салуға арналған WhatsApp-тың ресми үлгілері — бұғаттау қаупінсіз.
Пациент бойынша тарих
Бүкіл хат-хабар мен қоңыраулар нақты әкімшінің телефонына емес, контактіге байланған.
ИИ типтік сұрақтарға жауап береді
Бағалар, мекенжай, жұмыс кестесі — ассистент өзі жауап береді, ал әңгіме жазылуға келгенде адамды шақырады.
Әкімші ауысса да шығынсыз
Қолжетімділік батырмамен беріледі және жабылады, хат-хабар клиникада қалады.
Неден бастау керек
Жұмыс WhatsApp-ын қосыңыз
QR-кодпен, пациенттерге бұрыннан беріп жүрген сол нөмір.
Instagram мен телефонияны қосыңыз
Direct пен пікірлер — Meta арқылы кіру, қалалық нөмір — байланыс операторының SIP деректерімен.
Әкімшілерді тіркеңіз
Қызметкерлерді шақырып, құқықтарды бөліңіз: біреуге чаттар, біреуге аналитика да.
Еске салуларды баптаңыз
Қабылдау туралы еске салу үлгісін келісіп, оны жазылулар тізімі бойынша жіберіңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Клиниканың нөмірін өзгерту керек пе?
Жоқ. Жарнамада және сайтта көрсетілген сол нөмір қосылады — WhatsApp-тың екінші құрылғысы ретінде.
Қабылдау туралы еске салуларды таратуға бола ма?
Иә, ресми WhatsApp Business API арқылы, келісілген үлгімен. Бұл нөмір бұғатталмайтын заңды жол.
Медициналық құпия ше?
Хат-хабарға қолжетімділік есімі бойынша беріледі және бір басумен жабылады. Хат-хабар қызметкерлердің жеке телефондарында емес, клиникада сақталады.
Бұл біздің медициналық бағдарламамызға қосыла ма?
Тікелей — Bitrix24 мен amoCRM-ге. Басқа жүйелер үшін вебхуктар мен API бар, олар арқылы қажеттісін байланыстырады.
Бұл қанша тұрады?
Төлем арналар бойынша: мысалы, бір WhatsApp — айына 9 000 ₸-ден. Алғашқы 3 күн тегін, карта қажет емес.
Өз клиенттеріңізде байқап көріңіз
Алғашқы 3 күн тегін, карта қажет емес. Арналарды қосу шамамен жарты сағат алады.
Тегін бастау