Шешім · Автосервис
Жөндеуге өтініштер телефон мен WhatsApp арасында жоғалмайды
Автосервистің қоңыраулары, WhatsApp пен Instagram-ы — бір терезеде. Кім есеп-қисап күтіп тұрғаны, кімге қоңырау шалуға уәде бергені және қай көлік бойынша екені көрінеді.
Мәселе
Клиент шебердің WhatsApp-ына бөлшектің суретін жібереді, ортақ нөмірге қоңырау шалады және Direct-ке жазады. Шебер көліктің астында бос емес, қабылдаушы хат-хабардан бейхабар — және 300 мың теңгелік өтініш жай ғана жоғалады.
Сервисте өтініш әрдайым дерлік суретпен келеді: сызат, панельдегі қате, бөлшек нөмірі. Chato мұндай өтініштерді WhatsApp, Instagram және сайттан бір кезекке жинайды, онда кім жауап күтіп тұрғаны және қанша уақыт күтіп жатқаны көрінеді. Суреттер мен дауыстық хабарлар диалогта қалады, біреудің телефонында жоғалмайды.
Қоңыраулар IP-телефония арқылы қосылады: өткізіп алынған қоңырау сол тізімде көрінеді, оған бірден қайта қоңырау шалуға не WhatsApp-қа жазуға болады. Сөйлесу жазбалары сервисте қалады — клиент «басқа сомаға келіскенбіз» дегенде оларды тауып алу ыңғайлы.
Қайталанатын сұрақтарға дайын жауаптар — диагностика бағасы, мекенжай, бос уақыт — бір рет бапталады. Ал көлік дайын болғанда, бұл туралы хабарды бүкіл күндік кезек бойынша WhatsApp-тың ресми үлгісімен жаппай жіберуге болады.
Бұл сервиске не береді
Өтініштердің бір кезегі
Қоңыраулар, WhatsApp, Instagram және сайт — бір тізімде, кім ең ұзақ күткені белгіленіп.
Суреттер мен дауыстық хабарлар орнында
Клиент жіберген бәрі диалогта қалады және сервистің кез келген қызметкеріне қолжетімді.
Өткізіп алынған қоңырау — бұл өтініш
Ол жоғалмайды: ортақ тізімде көрінеді, қайта қоңырау шалуға не жазуға бір терезеден болады.
«Көлік дайын» бір басумен
Тізім бойынша WhatsApp-тың ресми үлгісі — күн соңындағы қолмен қоңырау шалудың орнына.
Клиент пен көлік бойынша тарих
Бұрынғы өтініштер бірден көрінеді: не істелді, не туралы келісілді, қандай бағаға.
Жеке телефондардан жұмыс тоқтайды
Хат-хабар сервистің нөмірінен жүреді және жұмыстан кеткен шеберде емес, сервисте қалады.
Неден бастау керек
Сервистің нөмірін қосыңыз
WhatsApp — QR-кодпен, жарнамадағы және маңдайшадағы сол нөмір.
Қабылдаушыларды тіркеңіз
Қызметкерлерді жұмыс кеңістігіне шақырып, қолжетімділік құқықтарын бөліңіз.
Телефонияны қосыңыз
Қоңыраулар мен жазбалар сол терезеде болуы үшін қалалық нөмірді SIP арқылы қосыңыз.
Жылдам жауаптарды баптаңыз
Диагностика бағасы, мекенжай, жұмыс уақыты — мұны күніне жиырма рет термеу үшін.
Жиі қойылатын сұрақтар
Шеберлердің хат-хабары жеке телефондарында. Қалай көшуге болады?
Әдетте сервистің ортақ нөмірін қосып, жарнаманы соған ауыстырады, ал жеке нөмірлерді біртіндеп айналымнан шығарады. Осы сәттен бастап хат-хабар тарихы компанияда жиналады.
Сату мен сервисті бөлуге бола ма?
Иә. Бұл бір жұмыс кеңістігіндегі екі бөлек арна, әрқайсысының өз кезегі мен өз қызметкерлері бар.
Дауыстық хабарлар жұмыс істей ме?
Иә, дауыстық хабарлар мен суреттер әдеттегідей келеді және жіберіледі, диалогпен бірге сақталады.
CRM керек пе?
Міндетті емес. Chato өз бетінше жұмыс істейді, ал сізде Bitrix24 не amoCRM болса — оларға қосылады.
Қанша тұрады?
Арнаға айына 9 000 ₸-ден, телефония — бөлек. Алғашқы 3 күн тегін.
Өз клиенттеріңізде байқап көріңіз
Алғашқы 3 күн тегін, карта қажет емес. Арналарды қосу шамамен жарты сағат алады.
Тегін бастау