Yechim · Taksi va yetkazib berish
Dispetcherlik yozishmalari va qo'ng'iroqlari — bitta oynada
WhatsApp, qo'ng'iroqlar va jadvallardan kelgan arizalar yagona navbatda: kim javob kutayotgani ko'rinadi, haydovchilar va mijozlarga ommaviy xabarlar esa rasmiy yuboriladi.
Muammo
Arizalar qo'ng'iroq bilan, WhatsApp'da va jadvaldan keladi, dispetcher esa telefon va noutbuk orasida o'tiradi. Qo'ng'iroqlarning bir qismi tig'iz soatlarda yo'qoladi va keyin hech kim aynan qanchaligini ayta olmaydi.
Dispetcherlikda hamma narsani tezlik hal qiladi: murojaat yo bir daqiqada ko'rib chiqiladi, yo mijoz allaqachon boshqasi bilan ketib qolgan. Chato qo'ng'iroqlar, WhatsApp va Google Sheets'dan kelgan arizalarni bitta navbatga jamlaydi va har bir murojaat qancha vaqtdan beri javob kutayotganini ko'rsatadi.
IP-telefoniya odatda eng ko'p yetishmaydigan narsani beradi — raqamlarni. Qancha qo'ng'iroq keldi, qanchasi qabul qilindi, tig'iz soatda qanchasi yo'qotildi, operatorlardan kimning ko'rsatkichlari yomonroq. Suhbat yozuvlari saqlanadi va bahsli buyurtmalar bo'yicha tahlil qilinadi.
Ommaviy xabarlar — haydovchilarga smena haqida, mijozlarga aksiya yoki buyurtma tasdig'i haqida — WhatsApp'ning rasmiy shablonlari bilan yuboriladi: ro'yxat bo'yicha, yetkazilish hisoboti bilan va kompaniya raqami uchun xavfsiz.
Bu kompaniyaga nima beradi
Qo'ng'iroqlar va chatlar birga
Hamma narsa uchun bitta navbat: qo'ng'iroq ham, xabar ham, jadvaldan ariza ham.
Yo'qotilgan qo'ng'iroqlar ko'rinadi
Hisobotlar qancha qo'ng'iroq qabul qilinmaganini va bu qaysi soatlarda sodir bo'layotganini ko'rsatadi.
Suhbat yozuvlari
Bahsli buyurtma «menga shunday deyishdi» degan gaplar bilan emas, yozuv bo'yicha tahlil qilinadi.
Jadvallardan arizalar
Google Sheets jadvalidagi yangi qator — mijozga avtomatik ravishda xabar ketadi.
Ommaviy xabarlar
Ro'yxat bo'yicha WhatsApp'ning rasmiy shablonlari — haydovchilar va mijozlarga, yetkazilish hisoboti bilan.
Smenalar bilan ishlash
Dialog butun tarixi bilan birga boshqa dispetcherga uzatiladi, hech narsani qayta aytib berish kerak emas.
Nimadan boshlash kerak
Telefoniyani ulang
Shahar yoki mobil raqamni operatorning SIP-ma'lumotlari bo'yicha ulang — qo'ng'iroqlar umumiy oynaga tushadi.
WhatsApp'ni qo'shing
QR-kod orqali, mijozlar allaqachon biladigan o'sha raqam.
Dispetcherlarni qo'shing
Smenani taklif qiling va kirish huquqlarini taqsimlang.
Bir haftadan keyin hisobotlarni ko'ring
Haqiqiy tig'iz soatlar va yo'qotilgan qo'ng'iroqlar ulushi ko'rinadi.
Ko'p beriladigan savollar
Telefoniya qaysi operator bilan ishlaydi?
SIP-ulanish beradigan istalgan operator bilan. Sozlash operatordan olingan ma'lumotlar bo'yicha bajariladi, raqam sizniki bo'lib qoladi.
Qo'ng'iroqlarni to'g'ridan-to'g'ri brauzerda qabul qilish mumkinmi?
Ha, operator brauzer orqali gaplashadi — stolda alohida telefon kerak emas.
Haydovchilarga tarqatmalar bilan nima qilish kerak?
WhatsApp'ning rasmiy shablonlari orqali. Oddiy raqamdan ommaviy yuborish bloklanishga olib keladi, shuning uchun ro'yxatlar uchun WABA ishlatiladi.
Nechta dispetcherni ulash mumkin?
Xodimlar soni bo'yicha cheklov yo'q — to'lov odamlar uchun emas, ulangan kanallar uchun.
Internet uzilib qolsa nima bo'ladi?
Qo'ng'iroqlar zaxira yo'nalishga borishda davom etadi, yozishmalar esa tizimda qoladi va aloqa tiklanganda davom ettiriladi.
O'z mijozlaringizda sinab ko'ring
Dastlabki 3 kun bepul, karta kerak emas. Kanallarni ulash taxminan yarim soat vaqt oladi.
Bepul boshlash