Hisobotlar va metrikalar
Analitika bo'limi tanlangan davr uchun (kunlar, haftalar yoki oylar bo'yicha bo'linish bilan) ikkita hisobot quradi va kanal bo'yicha filtrlay oladi.
Suhbatlar
- Yangi suhbatlar — davr davomida nechta suhbat ochilgani, mijoz boshlagan va siz boshlagan (masalan, CRM'dagi arizadan keyin) bo'yicha bo'linish bilan.
- Faol suhbatlar — bu davrda, oldin ochilganlarni ham qo'shib, nechta suhbat ishda bo'lgani.
Suhbat kartochka yaratilgan paytda emas, birinchi haqiqiy xabar paytida hisoblanadi — agar operator suhbatni ochgan, lekin mijoz shunday ham yozmagan bo'lsa, u yangi suhbatlar hisobotiga tushmaydi.
Jamoa
Xodimlar bo'yicha hisobot har bir operator uchun quyidagilarni ko'rsatadi:
- yuborilgan xabarlar soni;
- u javob bergan suhbatlar soni;
- o'rtacha javob berish vaqti.
Agar sizda CRM ulangan bo'lsa va xodimlar mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri bitim kartochkasidan javob bersa (Chato'dan emas), ularning yozishmasi ham shu hisobotga tushadi — «noma'lum operator» emas, CRM xodimining nomi bilan.
Qanday foydalanish kerak
Yangi suhbatlar sakrashiga o'rtacha javob berish vaqti bilan birga qarang: agar suhbatlar sezilarli ko'paygan bo'lsa-yu, javob berish vaqti o'sgan bo'lsa — jamoaga shu kanalda qo'l yetishmayapti. Kanallar bo'yicha solishtirish qaysi kanal his-tuyg'u bo'yicha emas, aslida ko'proq murojaat keltirishini tushunishga yordam beradi.