Yechim · Avtoservis
Ta'mirlash arizalari telefon va WhatsApp orasida yo'qolmaydi
Avtoservisning qo'ng'iroqlari, WhatsApp va Instagram'i — bitta oynada. Kim hisob-kitob kutayotgani, kimga qo'ng'iroq qilishga va'da berilgani va qaysi mashina bo'yicha ekani ko'rinadi.
Muammo
Mijoz ehtiyot qism suratini ustaga WhatsApp'da yuboradi, umumiy raqamga qo'ng'iroq qiladi va Direct'ga yozadi. Usta mashina tagida band, qabul qiluvchi yozishmadan bexabar — va 300 ming tengelik ariza shunchaki yo'qoladi.
Servisda murojaat deyarli har doim surat bilan keladi: skol, paneldagi xato, ehtiyot qism raqami. Chato bunday murojaatlarni WhatsApp, Instagram va saytdan bitta navbatga yig'adi, unda kim javob kutayotgani va qancha vaqtdan beri kutayotgani ko'rinadi. Suratlar va ovozli xabarlar dialogda qoladi va birovning telefonida yo'qolmaydi.
Qo'ng'iroqlar IP-telefoniya orqali ulanadi: o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq o'sha ro'yxatda ko'rinadi, unga darhol qayta qo'ng'iroq qilish yoki WhatsApp'ga yozish mumkin. Suhbat yozuvlari servisda qoladi — mijoz «boshqa summaga kelishgan edik» deganda ularni ochish qulay.
Takroriy savollarga tayyor javoblar — diagnostika narxi, manzil, bo'sh vaqt — bir marta sozlanadi. Mashina tayyor bo'lganda esa mijozlarga bu haqda xabarni butun kunlik navbat bo'yicha WhatsApp'ning rasmiy shabloni bilan ommaviy yuborish mumkin.
Bu servisga nima beradi
Murojaatlarning bitta navbati
Qo'ng'iroqlar, WhatsApp, Instagram va sayt — kim eng uzoq kutayotgani belgisi bilan bitta ro'yxatda.
Suratlar va ovozlilar joyida
Mijoz yuborgan hamma narsa dialogda qoladi va servisning istalgan xodimiga ochiq.
O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq — bu ariza
U yo'qolmaydi: umumiy ro'yxatda ko'rinadi, qayta qo'ng'iroq qilish yoki yozish bitta oynadan mumkin.
«Mashina tayyor» bir bosishda
Kun oxirida qo'lda qo'ng'iroq qilib chiqish o'rniga ro'yxat bo'yicha WhatsApp'ning rasmiy shabloni.
Mijoz va avtomobil bo'yicha tarix
Oldingi murojaatlar darhol ko'rinadi: nima qilingan, nima haqida va qaysi narxda kelishilgan.
Shaxsiy telefonlardan ishlash to'xtaydi
Yozishma servis raqamidan olib boriladi va ishdan ketgan ustada emas, servisda qoladi.
Nimadan boshlash kerak
Servis raqamini ulang
WhatsApp — QR-kod orqali, reklama va peshtaxtadagi o'sha raqam.
Qabul qiluvchilarni qo'shing
Xodimlarni ish maydoniga taklif qiling va kirish huquqlarini taqsimlang.
Telefoniyani qo'shing
Qo'ng'iroqlar va yozuvlar o'sha oynada bo'lishi uchun shahar raqamini SIP orqali ulang.
Tezkor javoblarni sozlang
Diagnostika narxi, manzil, ish tartibi — buni kuniga yigirma marta yozmaslik uchun.
Ko'p beriladigan savollar
Ustalarning yozishmalari shaxsiy telefonlarida. Qanday o'tish mumkin?
Odatda servisning umumiy raqami ulanadi va reklama unga o'tkaziladi, shaxsiy raqamlar esa asta-sekin muomaladan chiqariladi. Shu paytdan boshlab yozishmalar tarixi kompaniyada to'planadi.
Savdo va servisni ajratish mumkinmi?
Ha. Bu bitta ish maydonidagi ikkita alohida kanal, har birining o'z navbati va o'z xodimlari bor.
Ovozli xabarlar ishlaydimi?
Ha, ovozli xabarlar va suratlar odatdagidek keladi va yuboriladi hamda dialog bilan birga saqlanadi.
CRM kerakmi?
Shart emas. Chato mustaqil ishlaydi, agar sizda Bitrix24 yoki amoCRM bo'lsa — ularga ulanadi.
Qancha turadi?
Kanal uchun oyiga 9 000 ₸ dan, telefoniya — alohida. Dastlabki 3 kun bepul.
Shuningdek ko'ring
O'z mijozlaringizda sinab ko'ring
Dastlabki 3 kun bepul, karta kerak emas. Kanallarni ulash taxminan yarim soat vaqt oladi.
Bepul boshlash